[ND]Chutes de débit tous les soirs de 17h à 22h

laurent.chenu

Bonsoir,

Je suis sur Toulouse en ND et depuis un mois environs les débit se cassent la gueule de 17 à 21h. Quand je dis se cassent la gueule c'est vraiment le cas (moins de 10KO en dwnl - pas mieux en upload et parfois plus de 1000ms en ping).

Je ne compte plus le nombre de mail que je fais à l'assistance - le nombre de coup de fils etc ... Et à chaques fois la même réponse, c'est normal, mais on ne sait pas quand ça va s'améliorer.

Ils nous prennent vraiment pour des cons ou quoi ? C''est véritablement un comportement déplorable qui justifirait que l'on se casses en courant si ils ne nous tenais pas par les c... avec leur CGV à la noix.

Véritablement déplorable, et dire que cela fais 7 ou 8 ans que je suis chez eux - pour avoir ça comme assistance !

Moi dès que je peux je quitte ce CLUB de M.

Laurent

unvieu

Pardon Laurent, es-tu dans la bonne section? tu dis être en Non-dégroupé... ??? Rolling Eyes

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Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi

Rémy · Co-Admin Inscrit le: 09 Nov 2005 Messages: 2486 Localisation: Grenoble (isère)

Topic déplacé. Wink

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laurent.chenu

Je suis bien en non-dégroupé. Ne suis-je pas dans la bonne section ?
Au passage, en quoi est-ce que ce topic est déplacé ? Si je ne suis pas dans la bonne rubrique merci de m'indiquer alors laquelle conviendrait mieux.

Laurent Surprised

bretonneux

Rémy · Co-Admin Inscrit le: 09 Nov 2005 Messages: 2486 Localisation: Grenoble (isère)

Il est dans la section ND parce que je l'ai déplacé (il était dans DP) Wink

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laurent.chenu

OK, escusez l'erreur ...
J'avoue m'être posé la question et j'en ai conclus que j'étais en dégroupage partiel mais je me suis donc trompé ...

Laurent Rolling Eyes

laurent.chenu

Je vois que le sujet n'intéresses pas bcps.

Un article intéressant dans 'la dépèche du midi' du 14 décembre (www.madepeche.com) fait part de nombreux problèmes de ce genre dans la région. Ca fait au moins plaisir de voir que l'on est pas le seul dans ce cas. Et surtout CI est bien visé !

Ce que je trouves le plus déplorable dans cette histoire est le manque d'information. Je peux comprendre les problèmes entre FAI et FT mais je ne comprends pas que les FAI n'informent pas leurs abonnés à ce sujet. Après tout, qui reçoit les quelques 30€ par mois ? C'est CI ou FT ? Quand on vend un produit on s'assures qu'il marche avant de le commercialiser non ? Là ils nous vendent un produit qui n'est pas fontionnel à 100% et lorsque l'on leur fait remarquer ils vous répondent 'on est au courant, on y travailles mais on ne peux vous dire quand la situation sera rétablie'. Ca vaut le coup d'en informer les associations de consommateur (et d'ailleurs il y en a pas mal qui le font).

J'ai du mal à croire qu'il n'y a pas au moins une personne chez CI qui ne soit capable d'informer leur client sur ce qu'il se passe au niveau régional voir national concernant les problèmes de débit en non dégroupé ! Bref c'est comme pour les opérateurs GSM, on vous prend un peu pour des c.

Une autre information intéressante est que selon la DGCCRF (à savoir la direction régionale de la concurrence, la consommation et la répression des fraude) "sur le plan juridique c'est le fournisseur du service qui est tenu de régler le problème et qui a obligation de résultat" ! Donc merci à l'assistance de nous répetter sans cesse que le problème est du coté de FT !!!

Laurent

mogwai08 · Membre régulier Inscrit le: 22 Jan 2006 Messages: 222