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Message |
Hisoka
Membre indispensable
Inscrit le: 02 Juil 2006
Messages: 1938
Localisation: Ptit Patelin ..
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 Posté le: Mer 06 Déc 2006 pm 16:59 Sujet du message: |
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Il me semble, encore une fois, que la réponse est dans la question 
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Dédé33
Membre habitué
Inscrit le: 30 Nov 2006
Messages: 62
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| Posté le: Mer 06 Déc 2006 pm 17:43 Sujet du message: |
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| Hisoka a écrit: | | Il me semble, encore une fois, que la réponse est dans la question |
 Oui, ok, ok...  |
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Dédé33
Membre habitué
Inscrit le: 30 Nov 2006
Messages: 62
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| Posté le: Jeu 07 Déc 2006 am 09:02 Sujet du message: |
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Le grand luxe !
J'ai reçu un SMS de CI cette nuit :
| Citation: | | Club Internet vous confirme que la verification de votre ligne ADSL a bien ete prise en charge. Nous vous tiendrons informe de l evolution de celle-ci. |
Bon ben j'attend encore... La hotline m'a dit moins de 7 jours pour l'intervention...
A suivre ! |
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Hisoka
Membre indispensable
Inscrit le: 02 Juil 2006
Messages: 1938
Localisation: Ptit Patelin ..
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| Posté le: Jeu 07 Déc 2006 am 10:59 Sujet du message: |
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C'est pas bien ce qu'a dit la hotline !  C'est un délai de 7 jours en moyenne ça peut être moins comme ça peut être plus !
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:] |
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Dédé33
Membre habitué
Inscrit le: 30 Nov 2006
Messages: 62
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| Posté le: Jeu 07 Déc 2006 am 11:58 Sujet du message: |
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| Pourtant j'ai bien insisté sur ce point et le tech que j'ai eu m'a assuré "que l'intervention devait avoir lieu dans un délai de 7 jours" |
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Hisoka
Membre indispensable
Inscrit le: 02 Juil 2006
Messages: 1938
Localisation: Ptit Patelin ..
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| Posté le: Jeu 07 Déc 2006 pm 12:13 Sujet du message: |
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Oui en moyenne
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:] |
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Dédé33
Membre habitué
Inscrit le: 30 Nov 2006
Messages: 62
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| Posté le: Jeu 07 Déc 2006 pm 13:55 Sujet du message: |
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Je viens de recevoir une réponse à un mail de la semaine dernière :
| Citation: | Bonjour Cher(e) Abonné(e),
Voici la réponse de Christophe à votre dossier numéro [1516503-1165235965].
J'ai bien compris votre demande concernant vos déconnexions.
Il s'agit en fait de pertes de synchronisation intermittentes, qui correspondent à la disparition du signal ADSL de votre ligne suite à de nombreuses perturbations. Il apparaît que votre ligne est fortement perturbée. Cela peut être dû aux éléments extérieurs comme à votre installation téléphonique. Vous pouvez cependant améliorer cette dernière de plusieurs façon :
- Supprimer toute rallonge téléphonique présente à votre domicile |
Le message à l'air incomplet (c'est tout ce que j'ai reçu), mais suffisament pour s'apercevoir que Christophe n'a même pas lu, regardé... heu... je sais plus quoi dire... 
Ma ligne est fortement perturbée, il a pu voir ça et ne sait pas qu'il y a une intervention en cours ? C'est du grand N'IMPORTE QUOI !!!
En tout cas la hotline par mail c'est du foutage de gueule !
Par téléphone, on paye mais au moins on a des réponses cohérentes... J'ai dit des réponses, pour les résultats on va attendre encore un petit peu. |
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Hisoka
Membre indispensable
Inscrit le: 02 Juil 2006
Messages: 1938
Localisation: Ptit Patelin ..
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| Posté le: Jeu 07 Déc 2006 pm 15:20 Sujet du message: |
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"Hotline par mail" > c'est un non sens 
les réponses mail n'ont rien à voir avec la hotline.
Les réponses sont renvoyés en fonction de certains mot clé que vous présentez.
Et effectivement la réponse est incomplète.
Mais restez polis 
_________________
:] |
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Dédé33
Membre habitué
Inscrit le: 30 Nov 2006
Messages: 62
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| Posté le: Ven 08 Déc 2006 am 11:44 Sujet du message: |
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Nouveau mail :
| Citation: | Bonjour Cher(e) Abonné(e),
Voici la réponse de Alexandre à votre dossier numéro [1493518-1164612195].
J'ai bien pris en compte votre demande de remboursement, celle-ci a retenu toute mon attention.
Je vous confirme qu'un technicien est bien détaché à l'examen de votre ligne afin de rétablir votre accès dans les plus brefs délais.
Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. |
Tiens, j'avais pourtant pas encore demandé d'argent...
Qu'est-ce qu'ils vont me rembourser ? Mon 1er mois gratuit ???
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Dédé33
Membre habitué
Inscrit le: 30 Nov 2006
Messages: 62
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| Posté le: Jeu 14 Déc 2006 am 09:22 Sujet du message: |
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Nouveau SMS :
| Citation: | | Club internet met tout en oeuvre pour retablir votre connexion. Un technicien vous contacte dans les jours a venir des retour de l intervention |
C'est pour me faire patienter parce qu'on a dépassé les 7 jours ouvrés (en moyenne) ?
Pffffffffff.... que c'est long... |
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Dédé33
Membre habitué
Inscrit le: 30 Nov 2006
Messages: 62
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| Posté le: Mer 20 Déc 2006 pm 17:27 Sujet du message: |
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Petit papa Noël
J'ai été très sage cette année !
Alors j'aimerai beaucoup avoir Internet et le téléphone pour Noël...
S'il te plait... |
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Mer 20 Déc 2006 pm 17:37 Sujet du message: |
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Dans ton espace abonné qu'est-il indiqué sur le suivi ADSL ?
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux |
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Dédé33
Membre habitué
Inscrit le: 30 Nov 2006
Messages: 62
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| Posté le: Mer 20 Déc 2006 pm 17:44 Sujet du message: |
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| Citation: | Une intervention est en cours sur votre ligne ADSL
Incident :
Numéro d'intervention : CI-TOF-061204-417
Date d'ouverture : 04/12/2006 |
| Citation: | | 06/12/2006 Votre demande à été transmise à nos équipes techniques pour une intervention sur le raccordement de votre ligne haut débit à nos équipements. |
et à chaque fois que j'appelle on me dit que c'est en cours et qu'il faut attendre... encore...
Alors je tente le Père Noël, on sait jamais |
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Dédé33
Membre habitué
Inscrit le: 30 Nov 2006
Messages: 62
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| Posté le: Jeu 21 Déc 2006 pm 16:04 Sujet du message: |
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Peut-être que le père Noël m'a entendu
| Citation: | Analyse de votre demande 04/12/2006 Votre demande est en cours d'analyse par nos équipes de validation.
Demande transmise 06/12/2006 Votre demande à été transmise à nos équipes techniques pour une intervention sur le raccordement de votre ligne haut débit à nos équipements.
Demande en cours 21/12/2006 Votre demande est en cours d'investigation auprès de nos équipes techniques. Tous nos efforts sont mis en œuvre afin d'assurer le rétablissement de votre ligne dans les meilleurs délais.
Demande en cours 21/12/2006 Votre demande est en cours d'investigation auprès de nos équipes techniques. Tous nos efforts sont mis en œuvre afin d'assurer le rétablissement de votre ligne dans les meilleurs délais.
Demande transmise 21/12/2006 Votre demande à été transmise à nos équipes techniques pour une intervention sur le raccordement de votre ligne haut débit à nos équipements.
Demande en cours 21/12/2006 Votre demande est en cours d'investigation auprès de nos équipes techniques. Tous nos efforts sont mis en œuvre afin d'assurer le rétablissement de votre ligne dans les meilleurs délais.
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Bon... ça veut rien dire de plus.
Mais ça fait toujours plaisir de voir que ça bouge, merci papa Noël ! |
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hammett
Membre indispensable
Inscrit le: 31 Déc 2005
Messages: 12800
Localisation: Colombes
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| Posté le: Jeu 21 Déc 2006 pm 16:37 Sujet du message: |
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C'est bon signe quand même.
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
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