[kimpap]

Juste une petite histoire:

je suis en DT + VOIP + Hotline illimitée (proposée gratuitement à l'époque)

Le 08 novembre au matin le voyant ADSL reste obstinément éteint.
Appel de mon bureau à la Hotline, car plus du téléphone non plus évidement, quelques tests préconisés par la Hotline.

Le 09 novembre, rappel après les tests (nègatifs) à la Hotline toujours de mon bureau, demande de quelques tests complémentaires. Le soir les tests sont toujours négatifs, j'appelle de mon portable et le Hotliner lance une intervention à partir du 10 novembre (durée d'attente de 7 jours ouvrables en moyenne) et il me dit de lui-même que les jours sans connection feront l'objet d'un avoir et que l'appel de mon portable sera remboursé, envoi d'un SMS de CI pour confirmer l'intervention.

Le 17 novembre, j'appelle pour avoir des infos. Le Hotliner n'en a pas, s'excuse du délai et me dit qu'il relance l'intervention. 2 heures après, appel sur mon portable d'un autre tech avec nouvelles excuses et affirme qu'ils font au plus vite (nouveau SMS).

Le 23 novembre, la lumière (verte) apparaît et la vie renaît (enfin c'est une image). Rappel de la Hotline pour reconfigurer le modem car le reset avait tout enlevé. Demande par curiosité de l'origine du problème, sans doute problème " d'alignement", mais pas de certitude (dommage, j'aurai aimé savoir). Tout fonctionne depuis.

En résumé, pas de connection pendant 2 semaines, Hotline obtenue sans problème, personnes aimables parfois un peu tendues (il faut les dérider avec une pointe d'humour et l'ambiance s'améliore). Problème résolu mais pas d'explication sur l'origine.

C'est sûr que c'est pénible de ne pas avoir de téléphone et d'Internet pendant 15 jours mais pas insurmontable non plus. Si dans le futur, il est possible de raccourcir le délai à 5-7 jours (hors dimanche) ce sera parfait.

[Clarita]

Coucou Kimpap,
Ravie de te revoir parmi nous

C'est vrai que 15 jours sans ADSL c'est long,
mais le principal est que tout refonctionne correctement.

À part ça, le vin nouveau, a-t-il été tiré
@+
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[hammett]

[kimpap]