[thierry hérault]

Je ne suis...pas content (euphémisme)

Je vais faire court :

Dans le courant du mois d'août, ma connexion s'est interrompue. Je vous passe les détails (et le montant de la facture de téléphone) : après de nombreuses interventions de ma part, j'ai fini par découvrir qu'un autre FAI , NON sollicité, avait "écrasé" la ligne, je ne sais pas si le terme est ici bien employé : en tout cas , tant qu'il a été branché sur ma ligne, impossible pour Club-Internet de s'y remettre.

Presque deux mois après l'interruption, Club -Internet rétablit la connexion.
et devinez quoi ?

CI considère que j'ai souscris un nouvel abonnement ( je n'ai jamais voulu quitter Ci , non de non !, d'ailleurs CI m'a gardé les mêmes numéros client et téléphone) et je peux voir sur mon compte que ma facture passe de 20,90 euros à ...26,90 , (et peut -être 29,90 , j'ai du mal à comprendre à quel abonnement je suis passé....). Et en plus j'ai deux factures à trois jours d'intervalles : une "ancien abonnement" (le mien, le vrai, le bon, celui auquel j'ai souscris) et le "nouveau" !

Pensez-vous que CI reconnaîtra ma bonne foi et surtout...conseillez-moi
pour faire valoir mes droits et que l'on me rétablisse l'abonnement souscrit !

merci
Thierry

[Clarita]

Bonjour Thierry et bienvenue sur le firum

Dur dur ton problème!
Je pense que se genre de situation "peut arriver" à n'importe quel client et de n'importe quel FAI.
D'ailleurs, nous en avions parler, il y a quelques mois:
une histoire où CI s'était trompé de ligne "et avait du écraser un freenaute" etc...

Bon sachant que tout fini toujours par s'arranger avec un peu de patience
et des bons interlocuteurs, je te conseille de téléphoner au service client,
de bien expliquer ton cas en détaille et sans t'énerver,
fais leur comprendre qu'il y a faute de leur part et qu'ils te doivent un dédommagement.
Avec diplomatie, tu devrais retomber sur tes pattes incessamment sous peu.

Bon courage,
@+
_________________
Club Internet, ND, ADSL2+ <24Mega + VoIP CI-Box: 1104/20955
Ligne: dist 560m, aff 6,94. Grenouille: dl 1578Ko/s, ul 108Ko/s, ping 36ms
XP home SP2 et Vista Premium.

[roballar]

Il faudrait s'adresser aussi au FAI qui a écrasé CI pour lui demander des dédommagements s'il N'a PAS été sollicité.

[Clarita]

[Denys]

Ils ne vous ont pas parlé de 64 euros de frais pour reconstruire la ligne

[reak7]

[thierry hérault]

non, c'est heureux, CI ne rajoute pas ces frais là !

mais le bilan suffit :
- 2 mois sans internet
- des factures de téléphone gonflées parce que j'ai téléphoné à "plein tarif France télécom"
- 43 euros de frais de téléphone avec les hotlines de FT et CI
- 2 factures à trois jours d'intervalle en septembre
- un abonnement qui passe de 21 euros à 27 voir 30 euros

j'ai fait une excellente opération cette année!

(heureusement que je suis adhérent d'une association de défense des consommateurs)

thierry

[Icarus]

Ca doit certainement être une erreur, j'ai eu deux fois un cas comme celui-ci (novembre plus de net pendant 3 mois et février 2 semaines si je me souviens bien), je n'ai eu aucun frais sauf que j'ai du payer les mois en question...

Pour les factures de hotline tu peux demander à te faire rembourser par CI, il accepte assez facilement.
_________________
CI² Degroupage Total • 5270/920 kbps en G.DMT forcé •
Widows Vista Familial Premium • CI Box v45 en Ethernet ~ ♫My foosic

[jxh]

dans cette lamentable aventure il y a tout de meme un coupable ce serait logique à minima de donner son nom


_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[thierry hérault]

[jxh]

[thierry hérault]

ma bonne foi sera donc reconnue ?
hein ? rassurez -moi !

Les "gens" de CI lisent-ils ces forums ?

thierry

[thierry hérault]

voilà la réponse de CI à l'un de mes courriels !
je suis dégoutté !
le comportement commercial de CI est inqualifiable

Bonjour Cher(e) Abonné(e),

Voici la réponse de François à votre dossier numéro [1353390-1160063724].


J'ai bien pris connaissance de votre mail concernant votre abonnement en cours et votre demande de remboursement, celui-ci a retenu toute mon attention.

Après vérification, je vous informe que depuis le 25/09/2006 vous bénéficiez d'une nouvelle offre Club Internet, Haut Débit ADSL 2+ et Téléphonie pour 26.90 euros par mois, plus 3 euros la location du modem donc un tarif total en valeur de 29.90 euros par mois.

Je vous rappelle que la nouvelle offre vous a été activée suite à l'écrasement de votre ligne ADSL par un autre FAI).

Vous souhaitez bénéficier du tarif de votre ancienne offre, celle à laquelle vous avez souscrit le 26/05/2006. Cependant, je vous informe que Club Internet ne propose plus cette offre et qu'en ce moment vous bénéficiez de la meilleure offre pour votre ligne.

Je vous remercie de votre confiance et reste à votre disposition pour toute autre demande.

[reak7]

Quant est-il de tes frais d'activation?

Sinon, je crois qu'il faudrait tel directement au service commercial! Pour exposer le probleme, car meme si c'est impossible de retrouver ton ancienne offre, tu pourrais obtenir un geste co!

Par rapport au FAI qui t'as fais du slamming, tu les contact par tel et tu demandes un dédommagement!

Bon courage
_________________
Dans son nouveau club free

[jxh]