22/09/06 - Vos questions à Benjamin Faveris : les réponses

unvieu · Posté le: Ven 22 Sep 2006 pm 22:30 Sujet du message:

"Benjamin Faveris : La fidélisation est une priorité constante pour nous : notre credo est l’accompagnement ( Vous êtes en bonne compagnie) ! Nous avons un taux de fidélité les meilleurs du marché. Cela se traduit par des constantes nouvelles offres, appels de satisfaction, des services offerts (LivePass, Sécurité,...)... et proposition systématique des meilleurs tarifs/ débits accessibles en appels spontanés vers nos abonnés pour les en informer. Récemment, nous avons fait profiter nos abonnés de notre offre triple Play en avant-première car encore une fois, chez Club, nos abonnés sont au coeur de notre politique d’accompagnement "

oui, bon.... mais leur permettre de télécharger ( même si...), leur permettre de ne pas avoir de chutes de débit à partir de 17h.... leur permettre d'avoir une synchro qui ne dégringole pas.... c'est aussi fidéliser ses clients .... cela ne semble pas être le souci de M Benjamin Faveris .... il devrait lire les forums, et tenir compte des appels d'insatisfaction.... Mad

En tous cas, merci, à CN pour ses efforts .... Rolling Eyes

melo8 · Equipe ClubNews Inscrit le: 17 Juin 2005 Messages: 6259

unvieu · Posté le: Ven 22 Sep 2006 pm 22:38 Sujet du message:

Certes Melo, dans ce cas, il aurait pu indiquer...qu'il garantissait les offres proposées.... ( ça c'est du marketing).... es-tu sensible lors de l'achat d'une voiture à la durée de garantie ou à la forme de la garantie..... certainement...., ce n'est pas de la technique.... mais du marketing Wink

Dumboton · Posté le: Ven 22 Sep 2006 pm 22:44 Sujet du message:

Un peu déçu des réponses, en particulier l'alignement des tarifs ADSL+VOIP avec ou sans DT pour une meilleure lisibilité
Ceci me rappele une augmentation brutale du prix du pain du style 1F35 à 1F50 sous prétexte que le client allait gagner du temps en raison de la simplification du rendu de la monnaie....Comme quoi les recettes de marketing ne veillissent pas
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

jxh · Posté le: Ven 22 Sep 2006 pm 22:46 Sujet du message:

unvieu · Posté le: Ven 22 Sep 2006 pm 22:55 Sujet du message:

J'abonde tout à fait dans ton sens Jxh....je reste sur ma faim concernant de nombreux points.... Sad

Trompette-en-Chamade · Membre régulier Inscrit le: 24 Avr 2006 Messages: 179

Unvieu, si tu n'es plus satisfait de CI, tu n'as qu'à résilier.
Point final !

jxh · Posté le: Ven 22 Sep 2006 pm 23:08 Sujet du message:

nnouveau · Posté le: Ven 22 Sep 2006 pm 23:33 Sujet du message:

A-t'on posé les bonnes questions ??

Je dis cela, parce que il y a des personnes qui ne semblent pas satisfait. notamment les à quand.. Or je constate que personne n'a posé les questions qu'il fallait..

Dry

unvieu · Posté le: Ven 22 Sep 2006 pm 23:37 Sujet du message:

Mon cher Trompette-en-Chamade, ce n'est pas ce genre de phrase à l'emporte-pièce, qui peut me satisfaire.... en effet... si la résiliation était "sans frais", pourquoi pas.... même si cela n'est pas dans ma nature. Je ne suis pas de ceux qui ayant été satisfait pendant des années, rejette d'un coup de plume tout ce que l'on a pu m'apporter. Voila pourquoi, je n'utilise le "Point final!" qu'en tout dernier ressort. Je suis, par contre de ceux, qui, essaient d'apporter leur modeste contribution, pour que l'on ouvre les yeux ( si ce n'est déjà fait...) sur certains aspects qui me semblent importants mais négligés.

Pour continuer dans cette voie, voici un extrait trouvé sur le site

http://www.commentcamarche.net/qualite/management-qualite.php3

"Les 8 principes de management par la qualité sont les suivants :

Organisme à l'écoute du client (Customer focus) :

Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils comprennent leurs besoins présents et futurs, qu'ils répondent aux exigences des clients et qu'ils s'efforcent de dépasser leurs attentes.
L'objectif est de considérer le client non seulement comme un consommateur mais surtout comme utilisateur des produits ou services réalisés par l'organisation et de s'assurer de l'adéquation avec les objectifs de l'entreprise. Il s'agit donc de mettre en oeuvre un mécanisme d'écoute client pour avoir une meilleure vision des besoins et des attentes du bénéficiaire, afin d'être toujours en mesure d'y répondre au mieux. Par ailleurs, il est également conseillé de faire en sorte d'évaluer régulièrement le niveau de satisfaction du client afin d'être en mesure de détecter au plus tôt les opportunités ou les risques"

Cet extrait définit parfaitement mes interrogations actuelles sur la "démarche qualité" de CI. Sad

Trompette-en-Chamade · Membre régulier Inscrit le: 24 Avr 2006 Messages: 179

Pour ton info unvieu, si tu trouves que cet extrait définit parfaitement tes interrogations actuelles sur la "démarche qualité" du fournisseur, tu n'as qu'à résilier puisque tu trouves qua la qualité faiblit.

reak7 · Posté le: Ven 22 Sep 2006 pm 23:53 Sujet du message:

Il fallait poser ce genre de questions! aussi légitime soit elle, il est un peu tard? non ?

On se ratrapera la prochaine fois Wink

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Dans son nouveau club free