[DP][resolu]56 jours sans ADSL (suite...depuis le 11 juillet

LULUCHE · Nouveau Membre Inscrit le: 30 Juin 2005 Messages: 31

Bonjour,
n’ayant plus d’ADSL depuis le 11 juillet,suite à une mauvaise migration entre le réseau de 9Tel et Lucent, existe t’il un responsable de CI pouvant faire avancer les choses ,me tenir régulièrement informé et faire en sorte que je retrouve l'ADSL
On me donne bien des délais d’attente de 2 à 8 jours pour un bon fonctionnement de ma ligne mais cela fait 52 jours que ça dure et je crois que je vais craquer !
Dois je à tout prix résilier ma ligne et en redemander une autre ?
Faut il que je parte chez un autre fournisseur: pour info je viens d'installer une Freebox chez une cliente pour qui j'avais fait une demande seulement une semaine plutôt
Merci à tous ceux qui peuvent m’aider

unvieu · Posté le: Ven 01 Sep 2006 pm 20:27 Sujet du message:

Bien difficile de te conseiller... car je suppose que tu as contacté la hotline et que tu disposes d'infos ( peut-être erronées) que nous n'avons... en tout cas.... je pense effectivement que, si CI ne peut s'engager à te résoudre le pb dans les 8 jours, tu peux résilier et même demander des compensations... et demander à un autre fournissseur, free, pourquoi pas puisqu'il est indépendant du réseau neuf... Rolling Eyes

LULUCHE · Nouveau Membre Inscrit le: 30 Juin 2005 Messages: 31

Oui j'ai passé plus de 2h30 avec la hotline mais ils me "trimballent "de jour en jour sans compter tous les mails
Ils ont mit plus de 40 jours pour detecter d'ou venait la panne (Certainement les vacances...)et maintenant qu'ils savent d'ou elle vient il faudrait q'ils me depanne!
ce serrait vraiment scandaleux d'etre obligé de changer de fournisseur à cause de l'incompetence de quelques un Mad

Denys · Posté le: Sam 02 Sep 2006 am 10:08 Sujet du message:

Club-Internet comme d’autres ont pour fournisseurs leurs propres concurrents. Cette situation ubuesque n’est apparemment pas prête de changer sur toute ou partie de la chaîne des responsabilités.

Le SAV des lignes ADSL est bien le talon d’Achille des FAI (sauf peut-être FT qui a la main sur la totalité des processus pour des raisons historiques).

Dans votre cas, que dit le suivi sur :

http://espaceabonnes.club-internet.fr/compte/?pg=15&fpg=2 Question

En cas de suivi défaillant notamment de la part de CI, mais à vérifier dans l'évolution des demandes d'interventions (notamment dans les délais) demandez la résiliation de votre abonnement pour ce motif.

LULUCHE · Nouveau Membre Inscrit le: 30 Juin 2005 Messages: 31

Rien depuis le 19 Aout avec se message:"Votre demande est en cours d'investigation auprès de nos équipes techniques. Tous nos efforts sont mis en œuvre afin d'assurer le rétablissement de votre ligne dans les meilleurs délais"
message que j'ai eu plusieurs fois depuis de debut de la panne

nnouveau · Posté le: Dim 03 Sep 2006 pm 12:17 Sujet du message: Bonjour

Bonjour...

je suis en DT, et pourtant j'ai été victime aussi d'une coupure mechante de l'ADSL..

depuis le 09 Aout et rétabli seulement le 31 au soir.. Je n'ai evidemment aucune explication..
Donc.. voila..

mais j'ai un autre problème.. que j'essaye de résoudre..
Il faut savoir pourtant être patient..
Je suis pourtant chez CI depuis plus de 6 ans et je n'ai pas franchement à me plaindre d'eux !. bien au contraire !. ce sont pourtant des gens sérieux.. c'est vrai !.

Mais dans votre cas, 52 Jours.. c'est trop..
je serais vous, j'irais franchement voir ailleurs !!.
Après tout !. vous avez le droit pour raison légitime de service non rendu..

Ou alors, restez chez CI. et essayez de négocier ces pertes de temps.. ils peuvent vous faire des cadeaux commericales, de type 3 mois gratos.. ou plus.. Après tout, ils peuvent le faire !.

Bon courage..

LULUCHE · Nouveau Membre Inscrit le: 30 Juin 2005 Messages: 31

Bonjour,
moi aussi je croyais au sérieux de CI, mais la j'ai de gros doutes.
Je viens de passer encore 1/2h avec le service client .
Il m'a été répondu que l'internevtion suivait son cour et qu'il fallait que j'attende.
Quand j'ai demandé à parler à un responsable la personne de la hotline a été surprise ,comme si c'etait une demmande incroyable , apres 55 jours d'attente et dans l'incapacité de men passer un pretextant leurs indisponibilité !
Il a été encore plus surpris quand je lui est parlé de "Lucent Tecnologie", il ne voyait pas le rapport avec CI!!!!!
Quand à la negociation c'est "U.F.C. QUE CHOISIR" qui va m'aider car je suis à plus de 3h00 de tel à 0,34cts et 55jours sans ADSL
Partir chez un autre fournisseur pourquoi pas mais mais CI a un devoir de services Exclamation

je vous informerai de la suite , mon cas pouvant servir a d'autres

Dioze · Nouveau Membre Inscrit le: 04 Sep 2006 Messages: 12

J'ai exactement le même soucis que toi depuis le 4 août.

impossible de se connecter à leur serveur, et pourtant j'ai la synchro ADSL.

C'est suite à une migration vers leur nouveau réseau que j'ai perdu internet + la téléphonie.

J'ai appelé la hotline un grand nombre de fois, mais je n'ai jamais eu de réponse clair sur mon problème. On a vérifié plusieurs fois les paramêtres de mon modem mais tout est bon à ce niveau.

je penche pour un problème d'alignement ou d'inversion de ligne au niveau du DSLAM. Ils ont dit qu'il y avait des logs de freebox sur ma ligne Blink

J'envisage sérieusement de résilier en fin de semaine si le problème persiste Mad

Et dire que je suis client chez eux depuis 10 ans et que je n'avais jamais eu de soucis auparavant Confused

LULUCHE · Nouveau Membre Inscrit le: 30 Juin 2005 Messages: 31

Bonjour Dioze,
Oui je suis sur que c'est une fausse manip de leurs parts mais ils doivent etre capables de reparrer leurs erreurs, si tu regardes les actus du 18 aout sur Clubnews , ils ont bien resolu le probleme du 13 Aout en seulement 3h, investigation incluse....
Il faudrait demander à Mr Pierre Derome ou à Mr Vincent BERNARD si ils ne leurs semblerai pas inconcevable de ne pas avoir d'electricité,d'eau ou de telephone pendant plus d'un mois?
Je pense qu'ils finiraient par crier au scandale!!!!!!
Nous sommes tous des CLIENTS
Si tu ne craques pas d'ici la fin de la semaine il faut que tu fasses remonter le probleme là ou il peut remonter: moi je suis en train de voir avec "QUE CHOISIR" et je pense ecrire à la rédaction de SVM: courrier@svmlemag.fr
Si les éventuels futures clients de CI sont informé du peu de serieux du service client, les chances que de telles erreurs soient faite vont etre réduites
J'espere à plus

Denys · Posté le: Lun 04 Sep 2006 pm 19:28 Sujet du message:

LULUCHE · Nouveau Membre Inscrit le: 30 Juin 2005 Messages: 31

ce que je trouve pathetique et de moins en moins "amusant" c'est surtout comment les clients de CI sont traités par "dessus la jambe"
Non je ne verserai pas une "larme" sur le "pauvre CI":56eme jours sans ADSL , plus de 3h de hotline et tres peu d'info sauf des "soyez patient"
Par contre les factures sont bien arrivées.
Il ne faudrait pas inverser la Vapeur

Fufu_courageux · Posté le: Mar 05 Sep 2006 am 10:35 Sujet du message:

Envoie moi ton numéro d'abo par PM, je regarderai ou ça en est, à défaut de pouvoir intervenir moi-même sur le DSLAM ^_^
Et oui je comprend ton désarroi Sad

J'espère après avoir zieuté tout ça avoir de bonnes nouvelle à te donner.

LULUCHE · Nouveau Membre Inscrit le: 30 Juin 2005 Messages: 31

merci je te passe mon N° par MP
56eme jour, c'est Long...

bretonneux · Posté le: Mar 05 Sep 2006 pm 16:12 Sujet du message:

LULUCHE · Nouveau Membre Inscrit le: 30 Juin 2005 Messages: 31

Merci Bretonneux, mais par moment la patience me manque
Mon cas, qui n'est pas le seul ,doit servir .C'est pour cela qu'un courrier est parti à la rédaction de SVM et un autre à l'UFC Que Choisir
Les "FAI" ont une obligation légale de resultats(suite à la jurisprudence concernant AOL en 2004)
je ne manquerai pas de vous informer sur le tenant et les aboutissants