[Youtou59]

Voilà plus d'un mois que j'ai aucune synchro (ou si de 5 minutes une fois tous les 5 jours), j'ai appelé le service client (19 euros de communication chez eux le mois dernier glouppssss) et la seule chose qu'on est capable de me faire faire c'est verifier les branchements (rallonge...) et me faire reconfigurer le modem par la console d'admin (y a pas de dossiers clients chez CI????)! On a fait un test de ma ligne fin mai et ils me disent qu'il y a aucun soucis! Mais de leur coté ça bouge pas! A aucun moment on me dit que ça peut venir de mon modem par exemple (on ne sait jamais). On estime toujours que c'est dans mes config. Donc là j'suis en train de leur préparer une lettre de mise en demeure avec une lettre de résiliation. J'ai jamais vu un service client aussi peu performant. Communication avec le client 0!!

[Icarus]

Si tu as fais un reset, rentré les bons paramètres, vérifié le cablage et changé de filtre et que tu n'as pas de mieux le mieux est d'essayer d'avoir un technicien de niveau 2 à la hotline qui lui sera performant (on voit le changement ^^), si ta facture de hotline s'allonge tu peux demander un remboursement à ce même technicien ou demande à ce que ce soit lui qui t'appelle.

Tu peux aussi aller voir l'avancement des interventions dans ton compte sur le site de CI.
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[Youtou59]

Un technicien de niveau2??

Pour l'avancé des opérations sur mon compte voilà ce que j'ai :



Ce que je ne comprend pas c'est qu'il est marqué "une intervention est en cours sur votre ligne ADSL" alors que plus bas ils disent qu'ils n'ont rien trouvé!

[jxh]

ben a priori elle est finie depuis un moment l'intervention

pourrais tu poster ce que t'affiche modem en page de garde (débit attenuation snr ect)

+

les caracteristiques de ta ligne vue par degrouptest

et nous décrire comment est faite physiquement ton
installation (prise tel rallonge mode de connection ect ect )
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now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[Youtou59]

[jxh]

ta ligne est vraiment limite etpour un peu que ton install ft ne soit pas parfaite ça peut coincer

en rentrant essie de t'inspirer de ça et vois si ça améliore les choses

http://www.clubnews.fr/?espace=technique&menu=tutoriaux&article=tutorial_deconnexions
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[Youtou59]

[Hisoka]

[Youtou59]

Comment expliquer si ma ligne est limite que CI ait affirmé pouvoir me fournir du 512 et que ça a parfaitement bien fonctionné de novembre à debut mai?

[jxh]

je n'en sais rien

mais as tu fais les tests de changer le mode adsl (il n'est pas impossible que le mode gdmt ou glite te permette de retrouver de la stabilité)
comme hisoka ou moi meme te l'avons proposé apres un bon nettoyage de ligne

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[Hisoka]

[Youtou59]

Suite de mon soucis.

Après un recommandé AR à CI, ceux ci m'ont contacté par téléphone hier en soirée (après plusieurs appels infructueux en debut de semaine mais j'etais au boulot) et apres différents tests, on se dirige vers un échange modem au cas où ça viendrait simplement de là (j'aimerais bien mais j'en doute).

A noter que j'ai été très bien reçu et qu'un rendez vous téléphonique a été convenu après reception de mon modem pour suivre l'affaire.

Au fait j'ai une petite question. Le modem a renvoyé faut le renvoyer en accusé AR, collisimo suivi...?

[fredy]

Bonjour,

Tu ne serais pas en wifi, par hasard ? (cela pourrait venir de là)

Pour le renvoi :tu as reçu le modem en colissimo suivi, je pense.
Je te conseille en colissimo avec A/R, par précaution, mais vérifie l'adresse du destinataire, avant.
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