[LULUCHE]

Bonjours à tous
je lance un SOS car depuis le 11juillet je n'ai plus d'ADSL
Apres une coupure de 24h00 de ma ligne France Telecom pour une modification a la demande d'un fournisseur d'acces dont je ne connais pas le nom je n'ai plus d'ADSL.
Apres de nombreux appel a la Hot line , j'ai eu le droit d'avoir 50h de connexion gratuite en RTC
Impossible d'avoir une information sur la Cause et impossible de savoir dans combien de temps ma ligne serra retablie
Si quelqu'un peut me donner un contact pour savoir au moins ce qu'il en est car je crain un ecrasement de ligne ou autre
merci

[kao]

il y a de forte chance que cela soit un ecrasement de ligne adsl, ou suite au pb de ft , la ligne adsl est ete supprimé
si tu veux envoi moi ton numero d'abonné par mp pour que je verifie.

[tistou77]

tu t es renseigné aupres de FT pour savoir si ta ligne fonctionnait et si elle été toujours adsl?

[LULUCHE]

merci tistou,
oui j'ai eu France Telecom des le 1er jour n'ayant plus de ligne. Ils mon repondu que "quelqu"un , avait demandé quelque chose sur ma ligne , que seul mon FAI pouvais me renseigner et qu'il fallait que j'attende 24h.
Juste les 24h passées j'ai reccuperé ma ligne mais pas l'ADSL.
Mais impossible d'avoir l'info par CI sur "qui a fait quoi"

[Hisoka]

[LULUCHE]

Bonjour HISOKA,j'ai rappelé FT par le 1013(gratuit), Ils me disent qu'ils sont dans l'impossibilité legale de me dire qui a fait la demande et que seul mon FAI peut le demander...Ce qui m'a ete confirmé à l'un de mes 1er contact avec la Hotline et déconfirmé par la suite.Alors va savoir!
Par contre aucun ne se mouillent pour le client, je dois payer les uns les autres et me taire .On m'avait annoncé 4 jours d'attente puis 8 jours et là j'attaque mon 15eme jour le tout sans aucune info. Ce doit etre ça maintenant le Service Client!

[Hisoka]

Ben au risque de me répéter .. seul FT (et l'opérateur en question) sait qui est sur la ligne ..
_________________
:]

[LULUCHE]

FT ne veut pas me donner l'info, ils se retranchent derrière la loi...
Je viens de m'inscrire à" Que Choisir "et je pense qu'apres mes vacances, qui sont dans quelques jours, je vais faire bouger "Ciel et terre" pour avoir toutes les informations. Je ne manquerrai pas de vous informer.

[tistou77]

bah si t es abonné chez CI demande leur pourquoi ton ADSL ne fonctionne pas et quel est l etat de ta ligne en ADSL chez eux ^^

si tu as le telephone mais pas l adsl ca serai un comble quand meme que CI ne te dise pas pourquoi ca marche pas ^^

apres tu peux toujours resiler CI (sans frais => plus de 15 jours sans connexion) et prendre un nouvel abo

[reak7]

Tistou a raison, pourquoi ne pas résilier sans frais et demander à CI de te réabonné afin de te recabler si le problème vient de la?
_________________
Dans son nouveau club free

[LULUCHE]

Pour l'instant la Hotline est incapable de me dire ce qu'il y a !
Merci pour l'info sur la resiliation mais CI doit pouvoir me remettre ma ligne et me dire qui est le fautif sans que je me desabonne. CI a une "obligation de résultat...dans toutes les circonstances autres que celles relevant des cas de force majeure"
Et je ne pense pas qu'il y ai eu un tremblement de terre ou une tornade sur le centre de Paris

[hammett]

[LULUCHE]

Me voici de retour de vacances mais toujours pas de connexion!!!
Apres 40 jours sans ADSL je commence a avoir des doutes sur les capacités du service client a pouvoir depanner ma ligne.

[tvm]

Bonjour,

Cela commence à faire long sans adsl.

Ta ligne a du être écrasée et il est possible que FT t'ai remit ta ligne analogique mais pas l'offre ip pour l'adsl.

Envoies-moi ton num de client en mp et je vais voir ce que je peux faire.

En espérant t'aider.
Bonne journée.

[LULUCHE]

Merci de ton aide.
Oui là ça fait vraiment tres long et surtout que la seul reponse que me donne la hotline est :"que mon dossier est en cour et qu'il faut que je soit patient... "
Je t'ai fait parvenir mon numero d'abonné!
A plus
Merci encore