[DT][Résolu]DSLAM GUY78 en panne

reak7

En attendant, en faisant le choix 1 et en étant sympa avec le hotliners, vous pouvez obtenir des heures de connexions RTC!
De plus, lors du rétablissement, un petit mail au service client, et il y'aura un geste commercial correspondant aux jours de déconnexions!
Et si, vous êtes vraiment sympa, peut être un avoir sur la communication audiotel!

PS: De mon expérience chez CI, et à chaque problème, j'ai pu avoir des gestes commerciaux tout en restant calme et courtois!

Les commerciaux, techniciens de la hotline sont comme nous, imaginez si pendant 8 heures vous receviez des appels ou les personnes crie comme vous le proposiez!

Un peu de respect, ca fait pas de mal Tongue

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Emendrael · Membre régulier Inscrit le: 08 Juil 2006 Messages: 161

OMG
Quelqu'un qui nous comprend ^^'

Moi c'est simple, une personne qui hurle n'aura rien. Une personne qui hurle en reclamant, encore moins.
Si cette personne reste calme, et courtois, je suis près a lui faire des faveurs (remboursement de l'appel/connection bas débit ... ).
C'est pas en hurlant qu'on arrange les choses. Je l'apprend avec mon metier.

Desormais quand je dois reclamer quelque chose quelque part, ça se passe toujours très calmement avec le sourire, sans ironie, et on obtient toujours (ou presque) ce que l'on veut.
(Exemple ce soir la SNCF m'a remboursé un ticket de train du 1er juillet lors de la greve, alors que je l'avai composté). Et je remercie encore cette dame d'avoir été compréhensive .

reak7

Je peux comprendre, j'ai été à ta place , il ya pas si longtemps ( pas chez CI)
Very Happy

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hammett

Hisoka

tistou77 · Membre régulier Inscrit le: 31 Mai 2006 Messages: 217

le probleme quand tu appel la hotline pour quoi que se soit (je parle pour moi) et où je suis toujours resté calme il te raconte n importe quoi Laughing

un exemple qui me vient en tete, quand je suis passé de l offre jusqu a 8 a 10 mega, le technicien m a affirmé que je gagnerai en debit montant et que la date d echeance de mon contrat ne sera pas reporté...

et bingo aucune amelioration de debit et la date d echeance a bien été reporté

je m en doutais mais je faisais un minimum confiance au technicien alors que lui c etait juste pour prolonger mon abonnement

et maintenant quand j appelai suite au problemes que beaucoup rencontres et la baisse de debit où il ne savent jamais rien où il nous affirment des choses qui n arrivent jamais

enfin voila mon experience personnel avec la hotline c est 3 derniers mois (alors que depuis 4 ans ca c et super bien passé) et je suis toujours resté courtois meme si on me prends pour un abruti des fois Laughing

la j ai une baisse d environ 1 mega, j ai envoyé un mail où on m a repondu gentiment de faire des test de BP, etc... et que j ai renvoyé

je verrai bien la reponse que j aurai mais je m attends pas a un miracle Wink

Hisoka

reak7

Chez mon ancien employeur ( marque à la couleur), je pouvais percevoir des rémunrérations complémentaires si je vendais plus de choses aux clients, est-ce pareil chez CI?
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