[jphiv]

Bonjour,

J'ai été facturé des options antispam et antivirus auxquelles je n'ai jamais souscrit.
En prement l'offre dégroupage total en décembre 2005, ces 2 options étaient offertes pendant 6 mois et je suis quasi sûr qu'elles devaient être désactivées à l'issu de ce délai.
Qq peut il me le confirmer?
Qq a t'il été facturé induement de ces options?

Merci
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[Dumboton]

Depuis que les options sont passées à 6 mois elles ne sont plus automatiquement résiliées. J'ai pas retrouvé les posts signalant l'entourloupe.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Emendrael]

L'activation automatique de ces otpions sont avec reconduite tacite, si tu appelles pas pour dire que tu n'en veux plus, c'est remi automatiquement.
Il faut appeller le service commercial pour les resilier

[Dumboton]

A défaut de l'ancien post, j'ai fouillé les CGV
article IV.1.3-2
http://www.club-internet.fr/cgv/pop_cgv.phtml

2. Lorsque l'offre commerciale choisie par l'Abonné lui permet de bénéficier d'une Option ou d'un Pack, gratuitement ou à un prix réduit, pendant une période déterminée, l'Abonné devra, s'il souhaite ne pas être prélevé, à l'issue de cette période promotionnelle, du montant de l'Option ou du Pack, envoyer une lettre simple ou téléphoner au service clients de CLUB INTERNET (dont le numéro est indiqué sur le Portail CLUB INTERNET) un (1) mois au moins avant l'échéance de la période promotionnelle. L'Option ou le Pack sera alors désactivée à la date de fin de la période promotionnelle.

un vieux post...mais c'est pas celui là que je cherchais
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?p=6139#6139
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[hammett]

C est pas normal comme pratique.
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[melo8]

On en avait parlé en news
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[Emendrael]

En même temps y'a qu'a lire les CGV

[hammett]

[Dumboton]

[Emendrael]

Ah ça je dis pas le contraire.

[reak7]

Je pense que CI devrait prévenir le client un mois a l'avance !
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Dans son nouveau club free

[jphiv]

A defaut oui, le prevenir! Ce serait correct.

Bon a priori, il est possible de desactiver les options par l'espace abonné, cela evite d'apl d'attendre ou de faire une lettre.
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[Rincevent]

[jphiv]

et voila la réponse de Club internet, qui confirme:

J'ai bien reçu votre mail concernant votre facturation.

Après avoir vérifié votre dossier, je vous confirme que, depuis le 28 décembre 2005, vous avez bénéficié des options Antispam et Antivirus gratuitement pendant 6 mois avec tacite reconduction. A la fin de la gratuité ces options sont devenues payantes.

C'est pourquoi, sur la dernière facture, vous avez été facturés 2 euros/mois pour l'option Antispam et 2 euros/mois pour l'option Antivirus.

Méfiance donc...
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[nounours]

Bonjour,

Pourquoi ne pas commencer par un coup d'oeil dans l'espace abonné si elles sont activés.