[ND]Nouveau chez Club Internet -> Résilié sans frais le 2

john34

Bonjour a tous, je suis nouveau chez club internet, cablé en 4j depuis le 23/05/06, modem reçu le 26/05/06.

J'étais chez Free avant, pas trop content sur certains point, mais bon en générale ça pouvait aller vu les performances de la Freebox et du debit, j'ai voulu passé chez CI et là c'est pire que chez Free, impossible d'upload sur mon FTP pro, dans les 2 modes, P2P impossible, seule la VOIP reste correcte.

J'appelle le service technique hier, on m'assure qu'il n'y a aucun bridage de port, mon oeil, chez Free j'avais moins de souci c'est clair ça et encore retesté, j'ai toujours ma freebox.

Ce matin appelle au service résiliation, et je ne peux pas résilier sans frais meme si mon abonnement à 6j vu que j'ai utilisé le service pour eux, Oui mais comment voir que CI avait ces soucis, je pouvais pas vérifier.

Donc j'ai une résiliation de prévu le 21 Juillet avec frais de 160euros, que je payerai pas, vu que le service n'est pas du tout conforme.
Je suis tres deçu, en plus je ne peux pas utiliser le motif de résiliation sans frais me semble t-il donc voila.

Pour moi c'est direction Orange à partir du 1er Juin.

john34

ou il y a t-il des solutions, ouvrir les ports c'est deja fait, mais bon je vois rien d'autre et vous ??

Hotliner_Fou · Nouveau Membre Inscrit le: 28 Mai 2006 Messages: 20

Je te confirme qu'il n'y a pas de bridage connu fait pas clubbinternet si ta ligne apartient a FT alors effectivement tu as de grande chance d'etre brider par eux

Greg62

john34

ils me disent que dans leur contrat c'est marqué que si j'utilise le service avant les 7jours je peux pa resilier.

Greg62

john34

tu crois que pour blocage des ports je peux résilier sans frais ?

Greg62

Greg62

toute facon si melo passe par ici il te dira si vraiment quand tu utilise le service durant les 8 jours legal,si tu peux ou pas resilier quand meme
mais pour le blocage de port ca j'en suis sur
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john34

au téléphone ils ne veulent pas me passer le service resiliation et fidelisation, ils disent encore que je peux pas resilier si je paye pas 160euros de frais, meme que le motif de bridage.

melo8 · Equipe ClubNews Inscrit le: 17 Juin 2005 Messages: 6259

Tu as toujours accès au service résiliation et ils ne refuseront jamais de te le passer car lui seul est apte à résilier.

Je pense qu'il faudrait justement revoir tes propos plus justement d'autant plus que le disque d'accueil propose le choix " Résiliation" (choix 4 me semble t'il).

john34

que me conseille tu de dire alors ?

melo8 · Equipe ClubNews Inscrit le: 17 Juin 2005 Messages: 6259

D'écouter le disque et de choisir "Résilliation" ou "Fidéalisation" Choix 4 me semble t'il.

Tu évoques ton mécontentement.

Si abo pris depuis moins de 7jours (date d'abonnement et non de connexion) alors tu peux résilier sans frais.

Si tu argumentes le problème de ports et arrive à montrer que ce n'est pas qu'un simple pretexte alors tu auras droit à la résiliation sans frais.

Voila Wink

john34

Bon ben rien apres 30min avec la hotline à 60€ aujourd'hui ben franchement je suis deçu, elle m'a programmé une résiliation à 147€ que je ne paierrai pas, prélevement opposé. Demain j'envoi une lettre de Réclamation à Club Internet, pour expliquer mon cas les couts que cela ma occassioné, j'en ai marre, ils sont pire que Free.
Je suis informaticien on me prends pour un bourricot, j'ai detaillé tout das le moindre detail en gardant mon calme, mais rien, je vous jure, je ne vais pas leur faire de la pub a CI.

plaisir78 · Nouveau Membre Inscrit le: 29 Mai 2006 Messages: 6

Désolé, mais CI n'est pas pire que d'autres...
Je suis CI depuis Décembre 2002 après avoir été Ouamamou de 1999 à 2002.
J'ai changé pour CI uniquement pour une question de tarifs à l'époque, et je ne regrette rien, Ouamamou ou CI j'ai toujours eu la même qualité.
Je suis informaticien aussi... et jamais fait appel à la Hot-Line et mes connexions sont me semble-t-il impeccable. Depuis 2 ans 4 micros à la maison dont 3 en Wifi, depuis 4 mois en VOIP et rien à dire...

Mais je comprends parfaitement ta déconvenue, et il me semble en effet qu'un délai de 7 jours pour résilier doit exister.... mais attention, prouve que c'est bien CI qui m.r.e...

Au Plaisir.

PS : 30 min avec la Hot-Line à 60€ ???? tu as eu un tarif "préférentiel" ? Wink

Non parce que pour les vrais abonnés, la hot-line, si j'en crois le site CI, ne coûte "que" 10,20€ les 30 mns... (0,34€ * 30 = 10,20€)