[goodnight]

bonjour , je suis nouvo dans le coins

et hier j ai eu 3 techniciens club-internet et l 'un des deux ma dit qu il declenchais une intervention , ceux ci dit que devrais je avoir dans mon suivi adsl sur mon compte ?

[Dumboton]

Voic un suivi complet d'intervention


C'est celle qui a abouti au bridage de mon débit
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[goodnight]

justement moi je l'ai declenché parceque je n'avais plus de synchro ou des vitesses d'up et dnld reduites , j'espere qu'il ne vont pas me faire ce coup la ...

[Dumboton]

J'en ai une autre en cours qui risque fort de se terminer par la suppression de l'ADSL2+. Depuis hier date du message incident non détecté, le modem a rebooté et il ne synchronyse plus qu'en G.dmt. 8000/800. J'attends l'appel du technicien.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[bretonneux]

[goodnight]

j ai que ca moi :


Une intervention est en cours sur votre ligne ADSL

Incident :

Numéro d'intervention :
Date d'ouverture :

c bon signe ou pas ?

[Dumboton]

[hammett]

Cours de langue. ????
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Orange Open
"Le monde se divise en deux catégories : ceux qui ont un pistolet chargé, et ceux qui creusent. Toi, tu creuses !" Blondin/C.Eastwood -
Le Bon, la Brute le Truand - S.Léone 1966
"Par ailleurs, le cinéma est un art" André Malraux

[loicb54]

oui:

"tu va fonctionner #$*!§/ de box "

[bretonneux]

[goodnight]

salut,
heu dis moi Dumboton ta raison il m'est arrivé la meme chose mon rapport indique qu 'il n'ont rien trouvé c bizarre enfin passons tu as été rappelé quand ? car d'apres la date dans l historique que tu as cela ferais 4 jours apres c'est bien cela ?

[Dumboton]

Par rapport à l'historique de l'intervention jamais. Les appels cela a été pendant et après quand j'ai râlé.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[goodnight]

la deuxieme intervention c'est declenché comment ?

[goodnight]

Numéro d'intervention : CI-FT-060419-xxx
Date d'ouverture : 19/04/2006

a priori 'est un ligne FT est ce que je peut me retopurné contre eux pour mes problemes ?

est ce que je doit changé de FAI sachant que mon probleme n'est pas recolu par CI ?

Quel autre recours j ai ?

[gandf]

Etant chez free et ayant eu pas mal de problème, j'ai vite compris qu'il vaut mieux ne pas appeller la hotline (0,34€/min).

En cas de problème de synchronisation ou de fort bruit sur la ligne, vérifier vos branchement (votre chien a eu bouffer un cable ou se prendre les pattes dedans), les condos, ...

Une fois que vous êtes sur de votre installation, il faut contacter FT par l'intermédiaire du 1013 (service technique de FT et gratuit). Le technicien de FT va regarde les caractéristiques de votre ligne et si votre modem synchronise (on est en ND). Si cela fonctionne, demandais lui de faire un test de votre ligne s'il ne vous le propose pas. Il va vous demander de raccrocher et vous rappeler 5 à 10 minutes plus tard vous indiquant s'il y a un problème. En cas de problème, un technicien intervient généralement sous 1 à 2 jours (cela dépend de leur charge de travail sur l'instant). Si le problème vient de votre installation, vous serez facturé au pire 149€ (c'est pour cela qu'il faut être sur de votre installation) et si cela vient de leur réseau, c'est gratuit. Si le problème n'est pas des désynchro ou du bruit sur la ligne, c'est à votre FAI qu'il faut se plaindre. CI n'est pas responsable de l'état de votre ligne téléphonique, c'est FT puisque vous payé toujours l'abonnement à FT.

En cas de contacte avec le FAI, il peut faire 2 choses :
- bridé la ligne et lancer un tiquet GAMOT
- vous demander d'appeler le 1013

ATTENTION, cela n'est pas valable pour les bridage de ports ou les problèmes de débit mais uniquement pour les problèmes de lignes (bruit, perte de synchro) et en ND.

Depuis 1 an et demi que j'ai free, j'ai été coupé à de nombreuse reprise et j'ai toujours appeler FT quand cela venait de la ligne et ainsi économisé les appel à la hotline.

Voici une liste des intervention de FT :
- Boite de cablage de FT accroché sur mon tur qui est tombé (et ceci 2 fois) suite à du vent
- Problème de ligne du une partie ancienne (suite à du vent)
- Débranchement de la ligne ADSL par erreur d'un technicien de FT
- Carte du DSLAM grillé (j'était le seul de branché sur celui la )

J'ai aussi remarqué qu'en cas de perturbation atmosphérique, je perds totalement la synchro (lors de gros orage vers le central)

J'espère que cela peut vous aider.

Les techniciens du 1013 sont en général aimable et connaissent bien leur boulot.