[jphiv]

Reçu ce matin ce mail de CI:

Nous vous informons que votre demande de changement d'offre en date du 20/03/2006
a bien été prise en compte.
A savoir, remplacement de votre ancienne offre VOIP - ADSL 2+ tarif 1 réduc 1
par l'Accès Haut Débit et Téléphonie de Club Internet qui comprend :
Les frais de mise en service d'un montant de 64 euros offerts.
L'Accès Haut Débit ADSL 2+ avec les communications téléphoniques par ADSL illimitées vers fixes en France
Métropolitaine et l'abonnement téléphonique à 24.90 euros/mois avec engagement d'un an.
La hotline vous est offerte pendant toute la durée de votre abonnement.
Conformément aux conditions de votre abonnement, vous avez la possibilité d'envoyer des SMS au prix de 0,12 euro/SMS. à compter du 20/03/2006.

Un courrier de confirmation d'abonnement vous parviendra dans un délai
de 15 jours à partir du 20/03/2006.

En principe je devrais recevoir le numéro vert de la hotline

A suivre donc...
_________________
CI ADSL2+/DT/TV IP -- CI box
Dslam: DEF92
Long. ligne/Affaiblissement : 1181 mètres/17.61 dB
Dowload | Upload : 1000~1500 ko/s | 85 ko/s

[jphiv]

Bon j'ai migré hier, avec une légère augmentation de débit.
Ma facture est tombé hier, elle porte bien la régularisation pour les 3 jours non utilisés au prix de 14,90 (période de promo de l'offre précédente en DT)
ainsi que le prix de la nouvelle offre : 24,90+5€. Donc tout a été correctement enregistré.
J'attends donc maintenant le numéro vert pour joindre la hotline gratuite. Je les ai relancé à ce propos par le mail de l'assistance et j'ai reçu cet accusé de reception:
"Nous avons bien reçu votre courrier électronique envoyé à notre Service Clients.

Nous recevons actuellement un grand nombre de contacts qui entraîne une augmentation de notre délai de réponse habituel.

Soyez assuré que notre équipe met tout en oeuvre pour prendre en charge votre demande dans les meilleurs délais."

Esperons qu'il ne se transforme pas en Alice à cause de leur hotline gratuite! Personnellement je suis contre, mais je suis pour les temps d'attente gratuits. Mais je confirme par expérience que c'est dur à mettre en oeuvre!
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CI ADSL2+/DT/TV IP -- CI box
Dslam: DEF92
Long. ligne/Affaiblissement : 1181 mètres/17.61 dB
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[julienltr]

Le numéro vert de la hotline gratuite n'est pas un secret. Il s'agit du 0805 80 80 80 sachant qu'on te demande ton numéro d'abonné pour vérifier que tu as bien le droit d'utiliser cete hotline.

Mais ravi de savoir que ta "migration" s'est passée sans problème.
Dans un mois (fin de ma période de promo) je ferai de même
_________________
Offre : Club Internet puissance 3
DSLAM : FAC34 / Longueur : 2026 mètres / Affaiblissement : 31.89 dB
Mode : ADSL2+ / Débits : 11 Mb/1 Mb

[jphiv]

Cool merci,

Je n'ai pas bien cherché sur leur site, à moins qu'il n'y soit pas.
Bon on va tester ça maintenant; notamment les temps d'attente!!
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Dslam: DEF92
Long. ligne/Affaiblissement : 1181 mètres/17.61 dB
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[jphiv]

Bon j'ai reçu la lettre de confirmation pour le changement d'offre.
La facture est bonne
L'identification pour la hotline gratuite aussi!

Bien rodé leur procédure de changement via le web. Du sérieux. Enfin du normal. Mais ce qui est normal a viré à l'exceptionnel pour le monde des FAI.

J'ai apl la hotline gratuite hier: 3mn d'attente, et efficace. C'etait a 21h

Je rééssayerai ce soir a 20h!
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CI ADSL2+/DT/TV IP -- CI box
Dslam: DEF92
Long. ligne/Affaiblissement : 1181 mètres/17.61 dB
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[jphiv]

Pour finir:

hier a 20h15: 6mn d'attente de la hotline. Le hotliner de niveau 1 m'a rapidement passé le niveau 2 pour un pb complexe.
Aucune attente entre les deux, et le hotliner a été super-compétent pour résoudre un pb pas évident du tout de connection wi-fi que je n'avais plus depuis un moment.

Rien à dire!

Conclusion: la migration par le site est fiable, rapide. Bravo CI, pourvu que ça dure.
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CI ADSL2+/DT/TV IP -- CI box
Dslam: DEF92
Long. ligne/Affaiblissement : 1181 mètres/17.61 dB
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[jxh]

[jphiv]

bien sur voila:

http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=1212
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Long. ligne/Affaiblissement : 1181 mètres/17.61 dB
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