[Banditracer]

Salut,

Le 13 janvier j'ai renvoyé mon modem à l'adresse donné par le service client de CI en coli suivi. LaPoste m'indique que le coli a été réceptionné le 17 janvier, aujourd'hui 26 janvier le service client de CI m'indique qu'ils n'ont toujours pas enregistré l'arrivé du modem. Ca commence à me paraitre tres bizarre. Le mec du service client me dit que si jamais le coli n'est pas réceptionné je serai pénalisé. Hors pas question que je sois pénalisé si le coli a été livré.
Est-ce que quelqu'un a déjà rencoyé son modem et combien de temps cela prends en général?
Est-ce qu'il n'y a pas un autre numéro que 0892 39 9000 car ils ne m'ont pas l'air au top.
Merci
A+
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Longueur de ligne : 1393 mètres / Affaiblissement : 20.9 dB / RAS75

[Dumboton]

Tu peux envoyer par mail un scan du bordereau colissimo et une capture de l'écran du suivi. Cela n'a pas de validité juridique, mais c'est une première étape.
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[Banditracer]

J'ai envoyé un mail par le formulaire de l'espace client, mais il n'est pas possible de mettre des fichiers en piece jointe. As-tu l'adresse e-mail?
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Longueur de ligne : 1393 mètres / Affaiblissement : 20.9 dB / RAS75

[Dumboton]

Dans l'accusé de réception du message avec un numéro de dossier tu pourras
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CI c'était des hommes, un service et de la qualité

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Merci du conseil.
J'ai envoyé mes deux fichiers. J'espere que ça se réglera rapidement.
A+
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[roballar]

Je pense qu'il est utile de rappeler qu'il est préférable de toujours renvoyer un modem en colissimo recommandé avec accusé de réception.
Un colissimo simple ne garantit rien. Il y a beaucoup de vols à La Poste (les vendeurs internet disent 3%) : j'en ai fait la malheureuse expérience pour d'autres types d'envoi.

[Greg62]

moi club m'a envoyer un modem par erreur et viens de me facturer 300€ j'ai evidement apeller la hotline qui ma dit que des que j'ai l'accuse de reception tout les frais par cette erreur me seront remboursé(frais de rejet du prelevement,frais d'envoi du modem11.70€ et 2 appels a la hotline
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adsl nu download:786ko/s upload:103ko/s ping 26ms
www.megamix-radio.com

[Alastorne]

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J'ai reçu un mail du service client qui m'indique que ma demande est transmise au service réclamation qui étudiera attentivement le dossier.
J'espere que tout se passera bien surtout que j'ai renvoyé mon modem car j'en ai acheté un autre. J'vois pas pourquoi j'ai essayé de garder leur modem pas terrible à mon gout.
A+
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[tlfrance]

Comment fait on d'ailleur pour se faire rembourser le colissimo? La hotline m'a parlé de faire un courrier à CI. Mais adressé à quel service??

[bretonneux]

tout simplement le service client!
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migration reussi chez sfr, tout fonctionne!!

[tlfrance]

Merci bretonneux.
Donc l'adresse, c'est bien ca?


T-ONLINE FRANCE
service client
11 rue de Cambrai
75019 Paris

[bretonneux]

petite precision :

CLUB-INTERNET
T-ONLINE FRANCE
service client
11 rue de Cambrai
75019 Paris

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[Kheops34]

Oui on ne sais jamais xD