[al91]

J'aurais presque rajouté P..tain dans le titre mais j'ai eu peur de me faire censurer

Bonjour

Comme promis dans mes posts sur
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?t=8165&postdays=0&postorder=asc&start=45
Je viens vous faire part de mes aventures chez Bbox sur le dea14.

Globalement, ca roule très régulièrement sur la base de 12 Mbits/s réels en download et parfois 1 méga en upload.
J'ai un bon test pour vérifier celà, c'est télécharger au chrono les 300Mo du SP3 directement de chez Billou et faire la division


Une seule aventure en Mai 2009 quand j'ai voulu passer en triple play.
Soit Bouygues soit Ft se sont plantés qqpart mais j'ai été physiquement déconnecté au central et il a fallu 2 mois pour rétablir la liaison.
(juste pour replacer une tite "bretelle" de 50 cms!)

Je soupçonne fortement FT d'avoir traîné des pieds sur ce coup là ... ouais.

Bbox m'a remboursé non seulement l'abo, (assez normalement convenons en!) mais en plus tous mes dépassements de forfait sur mon GSM bouygues pendant les mois de mai, Juin et juillet.

La Hotline marche bien, les rendez-vous télephoniques sont tenus car un (une) interlocuteur(trice) privilégié t'est attribué pour suivre ton dossier en priorité.
Et ça c'est Top

Pour l'instant je suis toujours en ADSL seul (19€90 par mois tout compris)
car j'ai préféré tout arrêter après mes aventures du printemps même si on me dit qu'il n'y a pas de relation de cause (passage au triple play) à effet (2 mois complets de déconnexion).

Bonne soirée
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Oiseau Migrateur déconfit-(guré) par 9 sur DEA14 en Juillet 2008 et reconnecté chez Bbox en décembre.
En train de subir la migration CI/SFR dans le 91... à suivre...!

[unvieu]

Ok, je vois.... c'est un peu comme pour les autres.... dans l'ensemble, ça marche... mais le moindre petit soucis met des jours et des jours pour être pris en charge
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Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi

[al91]

Comparé à mes expériences précédentes avec CI, Neuf puis SFR, je n'ai jamais eu l'impression que l'on se moquait de moi et de mes pb.

Sur ce coup là, ils étaient vraiment dépendants de FT qui avait décidé de ne pas lever le petit doigt tant qu'un certain nombre de conditions n'étaient pas remplies et le délai maximum atteint.

Je le sais car j'ai pu discuter avec un agent du central car il est tout près de chez moi.

Les procédures, ce sont les procédures, circulez ya rien à voir, ils avaient l'air parfaitement surs d'eux

C'est pourquoi je soupçonne une erreur du service commercial de Bbox qui a entraîné ma déconnection et FT, trop heureux, a exigé une création complète et nouvelle pour remettre la bretelle.

Comme il a fallu près d'un mois pour identifier le problème, + une semaine pour reconstituer le dossier + 3 semaines de délai de connexion, cela fait les 2 mois

Mais j'ai été rappellé toutes les semaines par mon ange gardien qui me tenait au courant de l'état du dossier sans pouvoir vraiment me donner des délais de rétablissement
(au début, elle a pensé que c'était l'affaire de 48 heures, la chère enfant...)
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Oiseau Migrateur déconfit-(guré) par 9 sur DEA14 en Juillet 2008 et reconnecté chez Bbox en décembre.
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[al91]

Hou là là:
Pas croyable
Oyez oyez si m'en croyez!

Après des débuts prometteurs en ADSL pur (dégroupage partiel) en Novembre 2008, j'ai voulu passer au stade Tel +TV toujours en DP, au mois d'Avril 2009.
- 1ère tentative (en Avril donc) se solde par 2 mois de coupure totale avant de récupérer l'ADSL seul.
(voir le post ci-dessus)

- 2ème tentative en Novembre pour un forfait Ideo en DP:
Echec de l'inscription a cause d'une adresse de facturation différente entre la bbox et le GSM Bouygues.

3- Après correction, relance le 8 Décembre pour une mise en service de la nouvelle offre le 23 Décembre coïncidant avec le début de mon cycle de facturation.
Je suis du coin de l'oeil l'état de progression de ma commande sur mon compte Bbox
Le 22 Décembre, (soit 24 h avant la date fatidique où j'allais enfin disposer du téléphone gratuit et de 90 chaines TV) je lis avec horreur qu'une demande de dégroupage totale est transmise à FT.
Coup de tel indigné au 611, on annule la demande de dégroupage et on me promet la connexion pour le 26.

Ce 26 décembre, je téléphone au 611 service commercial pour confirmation que tout est net et on me dit qu'il faut tout reprendre depuis le début donc rien avant le 23 Janvier.

Alors là, je CRAQUE et j'annule tout et vais continuer avec mon ti forfait GSM et mon ADSL seul, 16Mbits DL bref un vrai gâchis.

A chaque fois, on me fait comprendre a demi mot qu'il y a un message pas très clair de FT qui demande l'annulation pour repartir sur des bases saines etc etc.
Trop forts chez FT ................et trop faibles chez Bouygues pour se laisser massacrer leurs clients comme cela!

Ceci dit, ils font beaucoup d'erreurs (exemple de cette demande de dégroupage que je n'ai jamais faite) et c'est trop facile pour FT d'en rajouter une couche.

J'ai l'intention d'exposer l'épopée de mes déboires par LRAR auprès du service client mais je pense qu'ils doivent en recevoir les tombereaux chaque jour.

Avez-vous une adresse AUTRE que le 38218 Vienne cedex que je puisse faire bouger les choses?

Serait aussi temps de sensibiliser les têtes d'oeuf du Fai au fait que le classement de 1er service de clientèle n'est plus trop d'actualité et que les cocoricos à tout va, sont plutôt mal venus

Et puis surtout, bonne année à vous tous avec des SC aux petits soins...

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Oiseau Migrateur déconfit-(guré) par 9 sur DEA14 en Juillet 2008 et reconnecté chez Bbox en décembre.
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[peper-eliot]

Et pourquoi tu ne sautes pas le pas du DT ?
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depuis le 11 juin 2009 ... mais SFR ne l'a pas encore pigé

[al91]

Je ne peux pas me permettre d'être totalement coupé si il y a une panne d'ADSL et le GSM ne passe pas bien chez nous.
La puissance du signal varie constamment et il faut parfois monter à l'étage pour garder la liaison.
Et puis on perd aussi le recours au RTC et peutêtre aussi au Fax, bien utiles quand le voyant ADSL vire au rouge.
Les 8 malheureux € que je vais économiser par mois n'en valent pas la chandelle
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Oiseau Migrateur déconfit-(guré) par 9 sur DEA14 en Juillet 2008 et reconnecté chez Bbox en décembre.
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[peper-eliot]

[al91]

Non, en fait il s'agit là du 14.
Dans le 91, je suis encore CI, tendance SFR avec 2 mégas max cause ligne de 5 500m donc pas de TV possible même si je paie les 29,90 pour avoir le VOIP.
Là aussi, je suis en DP pour les mêmes raisons bien que la liaison GSM soit un peu meilleure.
90% de mes occupations associatives se passent par Mail et j'arrive à tout gérer des 2 endroits en transportant les données par DD
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Oiseau Migrateur déconfit-(guré) par 9 sur DEA14 en Juillet 2008 et reconnecté chez Bbox en décembre.
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