[unvieu]

Depuis que je suis chez Club-internet, j'ai toujours payé mes factures par carte bancaire ( j'avais enttré mes coordonnées lors de ma toute première inscription), à chaque fois que ma carte"expirait", je modifiais mes coordonnées bancaires sur le site, DES réception de ma nouvelle carte ( environ 10 jours avant son expiration.)
Cette année, ma carte expire en 02/09 ( soit le 28/02) or j'ai reçu un premier courrier de SFR le 30/01




soit un mois avant expiration. Pour info, ma prochaine facture sera en date du 23/03
Inquiet, je téléphone au 1077 ( je n'ai pas le téléphone pour rien), et il me faut bien 10 min avant que mon interlocutrice comprenne ma demande... je veux continuer à payer par carte....

Je reçois le 19/02, un courrier daté du 10/02, accompagné d'une enveloppe T




A ce jour, mon compte m'indique toujurs que je dois payer par chèque, je ne peux pas modifier mes coordonnées bancaires.

Pourquoi une démarche aussi pesante alors, qu'ayant reçu ma nouvelle carte le 20/02, il me suffisait de rentrer mes nouvelles coordonnées sur le site ? De plus, si le courrier expédié venait à être ouvert par un malveillant, il pourrait commandé facilement sur Internet puisqu'il dispose de toutes les coordonnées nécessaires !!!!!
Qu'en pensez-vous ?
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Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi

[peper-eliot]

Harmonisation des services... par le bas
Je suppose que le paiement de l'abo par CB ne doit pas être géré par SFR, et que SFR ne va pas s'enquiquiner à maintenir la partie du site de CI pour la mise à jour des abo en CB
Welcome in SFR world
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depuis le 11 juin 2009 ... mais SFR ne l'a pas encore pigé

[Denys]

Et en communiquant la nouvelle CB par téléphone au Service Client ils ne peuvent pas la saisir ?

[unvieu]

Ça continue
Le 12 mars, je reçois ce courrier


et le même jour



Je rentre à nouveau mes coordonnées bancaires dans mon compte et je vérifie auprès de ma banque qu'il n'y a pas rejet

POURTANT, aujoud'hui je reçois le courrier suivant



J'appelle... votre carte est rejetée.... donnez moi vos coordonnées bancaires ( ben voyons.... j'accepte de donner les 4 premiers chiffres et les 4 derniers... ça suffit pas)... je refuse.... je paie en ligne sur mon compte..... je reindique mes coordonnées bancaires sur mon compte
j'appelle ma banque... aucun rejet MAIS aussi aucune demande de SFR.

on veut absolument que je passe au prélèvement automatique, j'enrage
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Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi

[nnouveau]

c'est vraiment étonnant cette situation.
en quoi cela les dérange que tu payes par carte bancaire !

tu les as appelé combien de fois ?.
tu ne peux toujours pas renseigné ton compte ?
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Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI

[cmezza]

Faut quand même savoir que le paiement par CB est une commodité, ce n'est pas à la base prévu pour des paiements récurrents. Alors, ils sont chiants et tout, je veux bien, si ça se trouve ils le font même exprès, mais au final c'est quoi la différence entre un numéro de CB et un RIB: ils ont la même latitude pour prélever et reverser (du moins tant que la CB est en période de validité, puis on peut aussi révoquer une autorisation de prélèvement auprès de sa banque).
Enfin, je ne comprends pas trop le problème, ou la réticence à filer un RIB...

[unvieu]

Explication de mon attitude vis à vis du prélèvement automatique:
- en 2004, j'ai eu une somme de 3250 euros prélevé directement par Gaz de France... erreur bien sûr... mais il m'a fallu des mois avant de récupérer mon argent... mais en attendant vous imaginez tous les problèmes que cela a engendré car mon compte était bel et bien débité.
- avec ma carte bancaire ( la poste) , j'ai une assurance qui me protège en cas de prélèvement "intenpestif"... la somme est certes versée mais si je signale une erreur de toute bonne foi c'est l'assurance qui prend en charge les problèmes. La somme n'est pas déduite ( pendant 6 mois) et je n'ai plus tous les problèmes que vous imaginez.
J'ai toujours payé comme cela chez Club internet ( 4 ans donc avec 2 changements de carte.... on se contentait de m'avertir que ma carte arrivée à expiration) et je ne comprends vraiment pas ce qui se passe chez SFR
Aujourd'hui, sur mon compte, mon réglement n'est toujours pas pris en compte, ni les coordonnées bancaires indiquées.

Edit:

En consultant mon compte aujourd'hui, je m'aperçois que les problème est plus grave que je ne pensais puisque on m'a aussi mis une facture le 02/01/2009 (alors que j'en ai payé une le 23/11/2008 et le 23/01/2009) et que la facture réclamée ( et payée à ce jour) et du 02/03/2009 alors qu'elle aurait du être du 23/03/2009 ( 23/01/2009 plus 2 mois) puisque je suis en adsl simple, ex CI1


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Clarita on pense à toi

[Expertclub]

[unvieu]

Je remercie fortement Expertclub pour son aide... je comprends mieux les décalages entre la date d'émission de la facture et son paiement ( il est vrai qu'avec Club internet, je n'ai jamais reçu de facture ???? j'avais un prélèvement chaque mois)
Pour mes coordonnées, je les avais bien données le 19/02 ( voir le document ci-dessus) et j'avais bien renseigné ces coordonnées dans mon compte.... mais bon.
Encore un grand, grand merci à toi Expertclub. J'ai retrouvé ma tranquilité d'esprit
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