[rafoudol]

Bonjour,

je n'arrive pas à trouver le problème chez quelqu'un d'autre...

Je suis ancien CI-3 qui a basculé chez SFR, et depuis quelques jours, impossibles de se connecter au FTP des pages perso. Mais le site reste valable, il marche encore...

Est-ce que d'autre personnes sont dans mon cas ?

merci
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[Schmol44]

Bonjour,

J'ai le même problème depuis une semaine.
Non seulement je ne peux pas me connecter en FTP, mais jen'avais plus accès à la gestion de mon site, ce qui semble résolu.
En fait mon compte de pages perso était "inactif", il est redevenu "Actif", par contre, toujours pas de FTP et mon Site est en vrac.
Je crois savoir pourquoi, j'avais souscrit à l'offre d'hébergement de 1 Go à 3€ depuis et là, je n'y ai plus droit.
Bien sur, je n'ai pas été prévenu, j'ai envoyé un e-mail à C.I., j'attend la réponse.
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Schmol44

[rafoudol]

moi j'aimerai bien pouvoir les supprimer !
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[Expertclub]

Il y a un problème sur les pages perso lors de la migration demandé, elle ne sont plus accessibles en FTP, j'ai déja remonté le point mais je n'ai pas de nouvelles.
Concernant la perte de l'option hebergement + c'est normal et c'est la même chose que les options flashmail, le compte devient celui de base sans option. (je l'ai déja précisé plusieurs fois)
Ces problèmes ne concernent pas la migration automatique.
Rafoudol, si c'est juste les supprimer normalement ça doit être possible en supprimant l'option.

[rafoudol]

ok, je testerais

oui c'est depuis la migration, on n'y a plus accès.
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[Schmol44]

Bonjour Expert Club,

"Il y a un problème sur les pages perso lors de la migration demandée, elle ne sont plus accessibles en FTP, j'ai déja remonté le point mais je n'ai pas de nouvelles."

On aurait simplement pu nous prévenir, car j'ai migré depuis janvier et ça fonctionnait, du jour au lendemain mon site qui était hébergé dans un espace de 1 Go se retrouve dans un espace de 150 Mo

Et maintenant, je ne peux plus ouvrir de session, donc je ne peux plus me connecter en "Administrateur" et je n'ai plus accès en FTP, mes Identifiant et Mot de passe se font jeter.

Que puis-je faire ?
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Schmol44

[Expertclub]

Pas grand chose, les 1Go c'est perdu, l'accés en FTP c'est en cours.
Le mieux c'est d'avoir fait une sauvegarde et d'utiliser les pages perso SFR (150Mo)

[Schmol44]

Bonjour,

"Pas grand'chose", tu trouves la façon de faire normale ?
Oui, j'ai une sauvegarde qui date de décembre 2008.
J'ai lu sur le Site SFR que pour les pages persos, ils "offraient" 1Go, si c'est pour arriver au même résultat dans quelques temps .....
je pense que je vais me tourner vers un hébergement payant.
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Schmol44

[Expertclub]

Je ne peux pas palier au manque d'information a posteriori que t'a donné le conseiller client c'est ce que je voulais dire. (mis à part repasser l'info pour les suivants)
J'avais donner cette info plusieurs fois sur le forum. Et il m'est impossible de te remettre les 1Go chez Club, pour le FTP j'ai déja remonté le problème, d'ou je ne peux rien faire de plus.
Excuse ma franchise mais je preferre le dire quand je ne peux rien faire, malheureusement ce service est un peu oublié et laissé de coté.

Effectivement les pages perso SFR c'est 1Go maintenant, je n'étais pas au courant.

[Schmol44]

En tout cas, merci pour tes réponses.

Ce que je crains, c'est que si je ne récupère pas ce fameux giga, je ne pourrais plus "jamais" me connecter sur ce site, même pour le détruire"
En effet, non seulement je 'ai plus accès au "FTP", mais je ne peux plus me "connecter en tant qu'administrateur", donc je ne peux même plus avertir les visiteurs.
J'espère qu'au moins, si "un jour" j'ai de nouveau accès au "FTP", je pourrais faire un renvoi d'URL.
Franchement, ce que je ne comprends pas c'est pourquoi, éventuellement, les sites hébergés chez C.I. n'ont pas étés tout simplement transférés chez SFR, puisque là, on nous alloue "généreusemment" 1 Go
Pourquoi nous l'avoir supprimé d'un côté pour nous le donner de l'autre ?
Encore une fois au risque de me répéter sans même un petit mail d'avertissement, j'ai franchement du mal à avaler ça

http://hcheli.club.fr/
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Schmol44

[Expertclub]

Avec ta page perso, maintenant je peux te dire qu'on m'a déja remonté ton cas, et que j'avais réactivé ton compte page perso. (il était désactivé quand on me l'a remonté)
Pour l'accès FTP j'ai relancé.

[Schmol44]

Effectivement, mon Compte était désactivé chez C.I depuis le Lundi 16 Février et c'est pour ça que j'avais commencé par appeler la Hotline de SFR sans succès et j'ai vu vendredi que mon compte était à nouveau actif, j'ai cru que c'était la fin de mon problème et je me suis rendu compte que l'hébergement + était désactivé et que je n'y avais plus droit.
C'est comme ça que j'ai appelé la Hotline de Club-Internet après leur avoir écrit (Je n'avais eu qu'une réponse automatique) et là, depuis une semaine, je suis enfin tombé sur un gars qui comprenait ce que je lui racontais, ce qui n'était pas le cas précédemment chez SFR où on me disait d'activer Mon Compte pages perso chez eux.
Mais il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire, qu'il fallait appeler la hotline de SFR, ce que j'ai fais une fois de plus et j'ai dû insister très fort pour raconter ma mésaventure, la fille m'a dit qu'elle prenait note de tout ça et qu'elle faisait remonter le problème et que je recevrais un sms sur mon portable ou un email sur mon PC, à ce jour je n'ai rien reçu.
Encore une fois, merci à toi si c'est toi qui l'a réactivé, mais pourquoi "Bon Dieu" avait-il été désactivé sans le moindre avertissement ?
Il y a bien quelqu'un dans cette boîte qui en a donné l'ordre ?
12 ans que mon site fonctionnait sans problèmes .
Encore une fois puisque SFR a racheté Club-Internet et que le "Service commercial" à qui j'avais posé la question, m'a répondu que l'on "gardait ce qui était existant", ça n'a pas été le cas, personne ne réponds à cette question ?
Bien sûr, j'ai posé des questions depuis une semaine à propos de mon site sur le Forum de SFR, je n'ai aucune réponse.
Je suis d'ailleurs surpris d'avoir des réponses sur le Forum de C.I. J'avoue que j'ai du mal à comprendre votre organisation.
J'ai d'ailleurs "découvert" aujourd'hui qu'en me connectant sur le site "adslsfr" que je pouvais aller chez "neuf" et me connecter sur mon compte C.I..
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?
Je plains ceux qui ont du mal avec Internet, et je suis bien placé, je donne des cours dans une Association.
En tout cas merci, je ne sais pas quel rôle tu joues dans tout ça, mais ça ne doit pas être facile.
Il y a une adresse "Service Consommateurs" chez SFR, je crois que je vais me fendre d'un petit courrier.

Aujourd'hui vendredi 27 Février, n'ayant aucune nouvelles de personne, j'ai appelé la hot line de C.I. qui m'a pratiquement dit qu'ils n'étaient plus concernés, que je n'étais plus chez C.I, mon Compte n'existe plus. (circulez, il n'y a rien à voir), il fallait que je m'adresse exclusivement chez SFR, ce que j'ai refais pour la ènième fois et là, "sans rire", on m'a dit, on ne peut rien faire pour vous, en clair, "allez vous faire "cuire un oeuf".
Comme je ne suis pas du genre à me contenter de ce type de réponse, je suis retourné sur le site de C.I. où mon "Compte de pages persos" est toujours actif et j'ai "découvert", alors que je ne peux toujours pas me connecter en "FTP", Identifiant et mot de passe "nons reconnus", que, quand je vais dans la rubrique "Web FTP", je vois mes dossiers et mes fichiers.
Je demande "seulement" le moyen de les "rapatrier" sur mon disque dur où alors de "transférer" ce site devenu "indésirable" chez "C.I", chez SFR qui nous offre maintenant "généreusement 1 Go d'espace".
D'avance merci pour les solutions.
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Schmol44

[Expertclub]

C'est un bug, ça peut arriver dans l'informatique, le service n'était pas sensé se désactiver complètement, juste passer à 150Mo de quota sans perte des données dépassant cette taille. (j'ai encore testé sur un ami il y a quelques semaine et ça a bien fonctionné) L'erreur n'est pas humaine dans ton cas, du moin pas directement.

Désolé de ne pas t'avoir renseigné comme il faut, mais dans ce type de migration toutes les options payantes sont perdus (options flashmail, herbergement + et antivirus)

Je répond sur Clubnews car c'est mon forum préféré et que mon action est bénévole, donc je choisi ou j'ai envie de poster. Je suis inscrit aux autres forum type sfrnews, n9ws, actuneuf... avec l'étiquette corp SFR, mais voila je preferre celui la.
Sinon sache que tu as été lu sur le forum SFR puisque c'est par ce canal que c'est remonté jusqu'a moi et que j'ai réactivé tes pages persos.

Tu peux écrire au service consommateur, mais ça reviendra surement vers moi et je leur ferais la même réponse que celle que je t'ai faite sur le forum. Pour info je m'occupe de la migration Club au service client.

[roballar]

Expertclub, tu es vraiment précieux et tu me ferais presque regretter de ne plus être chez SFR...
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[hammett]