[kalexo]

Bonjour,

Je viens chercher ici l'aide que la Hotline ne me donne pas, malgré les 40€ de forfait pour elle en 3 semaines. Voilà mon histoire rapidement.

En fait ca fait 6 mois que le service téléphone déconne, et je suis en dégroupé totale à Rouen, mais je pensais que c'était du au téléphone tout pourri que j'avais.
Résultat à la rentrée là, j'ai trouvé un tel tout neuf, et constat : c'est mon modem qui ne marchait plus. Mais internet marchait normalement.
Ajoutez à cela que mon décodeur télévision club internet est mort, il ne s'allume même plus, depuis 4 mois (mais je suis partis en vacances, c'est pour ça que j'ai pas agis de suite) et vous comprendrez que je les ai appelé y'a 3 semaines.

Appel au SAV donc, depuis mon portable obligé, 15min = 15€ pour comprendre que c'est leur modem. Procédure d'échange, "on vous rappelera pour suivre ça", ils m'ont jamais rappelé.
3j plus tard, nouveau modem, impossible à configurer, je comprenais pas pourquoi.

10€ de nouveau, mon portable qui coupe (plus de forfait), et on me rappel pas (alors qu'ils ont les coordonnées). Le mec comprenais pas ce qu'il y avait dans le modem, il me demandais les 2 lignes WAN, j'en avais 8, il s'enervait tout seul.

Le lendemain, je re-ajoute 10€ sur mon forfait bloqué, 11min plus tard, ça coupe, mais le gars me rappel. Sauvé. Ou pas. Après 20min, il se rend compte qu'ils m'ont envoyé un modem pour Neuf... Même si dessus c'est écrit Club, l'interface modem est Club, c'est fait pour une ligne Neuf.

3j plus tard, nouveau modem, et toujours impossible de le configurer, pourtant je vois que c'est un bon cette fois, aucun rapport avec le Neuf, mais je suis bloqué.

Re 10€ de forfait, et une fille a qui j'explique le soucis, je lui demande de me rappeler parce que ça suffit leur connerie. Elle rappelle pas. Heureusement que mon ancien modem AH4021 marche encore.

Mais voilà, 6 mois sans téléphone, 4 mois sans service télé (7€/mois dtc) 40€ de forfait pour rien. Et je fais quoi maintenant ?

J'ai 3 modem 152 cables ethernet, 542 filtres téléphonique. Merci Club.

Toute les leds sont vertes, je peux accéder au modem, et le modem au net donc, mais impossible de rentrer mes login et mdp, même par leur CD d'installation, j'ai une erreur.

Pouvez vous m'aider à configurer ces modems nécessitant un doctorat ?


Et en passant, comment obtenir le remboursement de ces manquements au service, et de la hotline incompétente ?
Et au passage, pour me remonter le morale, quand je teste ma connexion, je suis à 2M alors que je paye du 20M et que je fus à 13M il y a quelques mois.

[nnouveau]

as tu pensé à redémarrer ton modem ?.

sinon, si cela ne fonctionne toujours pas !

clic sur le lien ci-dessous si cela peut t'aider..

http://www.clubnews.fr/tuto-sav_ligne_adsl-2-instabilites-et-deconnexions.html
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Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
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[jxh]

en CI3 de mémoire il n'y a pas à parametrer le modem il est autoconfiguré avec la connexion en MER

de plus si la connexion fonctionne accès au net et au modem je ne vois pas trop le rapport avec la config
pourrrais tu poster les caractéristiques de la ligne vue par degrouptest et celle qu'affiche le modem en vue de comparaison

peux tu nous donner également ton mode connexion adsl adsl2 ou 2+?
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But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[kalexo]

Alors, merci de vos réponses, maisje ne sais pas si je me suis bien exprimé

Ce nouveau modem j'ai déjà tenté de le configurer "normalement" grâce au CD fournis et aux quelques paramètres que je maitrise. Il a donc redémarré une bonne dizaine de fois déjà, suite à mes tentatives infructueuses...

Le modem a une LED ADSL stable. Je peux me connecter sur le modem. Maintenant, impossible de rentrer mes identifiants durant l'installation normale. J'ai ce mdoem tout neuf qui arrive, qui semble bon, pas de chez Neuf, et j'ai beau rentrer mes identifiants CI qui marche avec mon ancien modem, et de toute façon j'en ai pas d'autre, rien ne démarre.

Pour jxh, je suis pas expert réseau, mais plutôt multimédia, donc "en CI3" = Club Internet version 3 ? Mais qu'est ce que tu entends par "déjà configuré ? Quand on recois un modem pareil de chez CI, y'a autre chose à faire que de mettre le CD fournis ?

Le MER je l'ai aperçue en dessous du PPPoE mais je ne sais pas quel est son principe

Pour degrouptest, je connaissais pas, je viens d'y faire un tour, et je ne sais pas quel résultat tu désires, surtout en comparaison avec le modem ?

Surtout que bizarrement j'ai comme résultat
"testé avec l'adresse postale : "Très haut débit par la fibre optique et câble"
Et une offre numéricable en dessous :
"Eligible : Votre logement est déservi par le réseau câblé de Numericable."
Je suis vraiment dans une zone à fibre optique ? Ca me semble étrange.

Je suis en ADSL2+ sinon.

Merci encore pour votre rapidité !

[jxh]

en CI3 (offre ci avec tv)l'identification se fait coté dslam en gros tu branches le modem et il est reconnu donc tu n'as pas à le configurer (si je dis une betise merci de corriger)

cd et autres ne servent à rien
le protocole de connexion utilisé est le mer et pas ppoe ni ppoa

c'est lui qui doit etre actif
s'il ne l'est pas à toi de nous le dire

enfin tu ne donnes aucune indication sur ce qu'affiche le modem sur sa page d'accueil

en terme de debit et autres infos utiles

essaie de donner toutes infos utiles pour nous permettre de t'aider

enfin si on peut


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[kalexo]

Ok donc non en effet, le MER est Désactivé alors que le PPPoE est bien Activé au dessus.

On peut forcer l'activation sans passer par la Hotline qui valait 1 million ?

Sinon en page d'accueil du modem, je peux rien dire ce soir, faut brancher débrancher tout, puis re brancher, et comme d'autres doivent utiliser le net et que j'ai envie de dormir, je vous dis à demain !

Merci.

[jxh]

avec quel modem arrives tu à te connecter ?
quelles infos te donne t il
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[Expertclub]

En CI3 le modem doit d'abord se connecter en ppp, puis il se met à jour et le MER s'active dans le modem.

[kalexo]

J'arrive à me connecter avec mon AH4021, mais son circuit téléphonique semble mort, c'est pour ça qu'ils ont entamé une procédure d'échange. Voilà ses infos :

[flr01]

[cmezza]

Tous les deux, vous voudrez peut-être editer et retirer l'adresse IP 212.194.xxx.xxx, surtout si elle est fixe.
Moi ce qui m'étonne c'est le mode G.DMT avec des caractéristique si bonnes (atténuation 18 dB) et un débit en down de 10M en ADSL 1 !?! kalexo, t'as essayé de forcer l'ADSL 2+ sur tes Paramètres DSL ? (aucun idée si ça va arranger le téléphone, mais c'est bizarre)

[kalexo]

[jxh]

[Expertclub]

[claram]

bonjour vu que tu es en ci3 active le mer en manuel comme le tuto ici http://www.clubnews.fr/tuto-sav_modems-4-retablir-la-connexion-mer.html

cordialement
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