[nounours]

Absence de téléphonie mais navigation OK suite à migration vers Neuf

Cela concerne les personnes migré de Club-Internet sur une offre Neuf suite à la réception du mail d'information.

Quelques points primordiaux pour les personnes passés sur un firmware V50 et une absence de téléphonie.

Tout d'abord il est primordial de s'assurer que vous disposez du surf sur Internet si tel n'est pas le cas orientez vous sur un problème de connexion où de synchronisation : Problématique classique prise en charge par le service client.

Si vous disposez d'Internet qui fonctionne mais que vous disposez d'une absence de téléphonie (absence de tonalité uniquement empêchant l'émission d'appels / la réception) il convient de contrôler plusieurs points :

Si sur http://192.168.1.1 votre firmware est de type 50-22 il faut patienter 24h. Si au bout de 24h environ le problème n'est pas résolu procédez comme suit :

1. Reset du modem (Via l'interface 192.168.1.1 uniquement) puis configuration du modem avec l'outil de configuration installé sur votre ordinateur (Originaire du CD).

Patientez environ 15 min et assurez vous que le firmware devient 50-23.

2. Si votre firmware reste en 50-22 patientez jusqu'à sa mise à jour, un reboot 1 fois par jour du modem est conseillé. Patientez jusqu'à ce que le firmware change de version dans le modem.

Si sur http://192.168.1.1 votre firmware est de type 50-23 il faut patienter quelques heures, réaliser un reboot du modem. Si le problème persiste dans ce cas contacter le service client qui vérifia le provisionning téléphonie sur les serveurs et en cas échéant les mettra à jour si nécessaire.

Vous devez toujours contacter le même numéro de service client qui est le 0892 01 1000 (Temps d'attente gratuit puis 0.34 €/min). Concernant le coût de la communication vous pouvez demander un geste commercial en fin de communication où par e-mail sur http://assistance.neuf.fr/neuf/contact/SC/fichencaps.do?id=13327&type=RichEncapsulationSheet.

Ceci ne concerne que les abonnés Club-Internet 2 en dégroupage partiel où total exclusivement qui ne disposent plus de téléphonie sur la partie téléphonique (connecteur TEL du modem) mais dispose de la navigation sur Internet où/et de la téléphonie France Télécom (dégroupés partiels).

Centralisez vos cas sur ce topic également au passage :
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?p=122807
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Cercle 9 : 100 % SFR Neuf Box.

Neuf, SFR Neuf Box, Club-Internet : Incident & cas jamais résolu / Litiges.

[genevi]

[elgood]

bonjour
la migration s'est effectuée, je n'ai plus de téléphone et je suis toujours en version 47.03. est-ce arrivé à quelqu'un ?

[yancuch]

ça marche pour moi depuis ce matin

[cyrille]

Bonjour tout le monde !

Une petite question au sujet du passage de V47-03 à v50.
Je pense que pour moi cela serra dans quelques jours puisque ma date de nouvelle facturation est prévue à partir du 07/07/2008.
Donc voici mes questions :
1) Neuf/CI envoient t'ils un e-mail pour prévenir de la migration technique(passage en V50) avant que celle si soit effectuée
2) Si la réponse est négative , comment peut on savoir que c'est la migration qui s'effectue et non pas un problème quelquonque d'adsl avec le voyant service qui séteint par exemple, comme cela m'est arrivé hier soir pendant 5 minutes
Car je pense que quand c'est le passage en V50 qui s'opère il ne faut pas rebooter le modem pendant cette opération sous peine d'avoir des problèmes.
3)Pendant ce passage en V50 , si on va dans le panneau information du modem est ce que la version du firware s'affiche tout de suite au début ou bien cela ce fait il après que cette migration soit effectuée dans sa totalité
Je vous remercie d'avance pour vos réponses, je pense que je ne me suis pas trop embrouillé dans mes propos.
A+
Cyrille

[Alek-CI2]

perso j'ai reçu un message sur ma boite vocale me disant qu'une mise à jour modem était dispo et qu'elle nécessitait un reboot, que j'ai opéré

juste après redémarrage la page d'accès de la config du modem indiquait toujours V47 et puis qques heures plus tard: V50

[pascale]

2 jours sans tel voyant service eteint

pourtant en v50 depuis une semaine...

pffffffffffff

[nounours]

[genevi]

Je parlais de "notre" téléphone ! si on a besoin d'appeler la hotline, c'est en général parce que l'adsl ne marche pas, et donc le téléphone non plus....

Ces nouvelles CGV, j'y ai eu accès par le mail m'annonçant ma prochaine migration, pour moi ce sont donc les CGV qui s'appliqueront à mon cas dès que je serai migrée !

Mais il est vrai qu'il est spécifié que le numéro de la hotline sera le 1077 par la NeufBox..... donc cela s'adresse seulement aux abonnés directs de Neuf, et non aux migrés qui auront toujours leur CIBox mise à jour !

C'est vraiment pas de bol !

et en plus pas juste ! d'abord c'est bien ces CGV que nous recevons, elles devraient nous concerner à part entière, l'autre numéro n'est indiqué nulle part !

Ensuite nous sommes donc pénalisés....

Autre chose, sur les mêmes CGV je lis au chapitre 9, Conditions Financières, les exclusions du téléphone illimité :
De manière générale sont exclus des options de téléphone illimité, en sus des exclusions spécifiques propres à chaque option de téléphone illimité, les appels vers les numéros courts, vers les numéros
spéciaux, vers les numéros d’urgence, vers les numéros Internet, vers des serveurs vocaux de type audiotel avec un numéro d’accès géographique (i.e
commençant par 01, 02, 03, 04 et 05) ou un numéro mobile et vers des serveurs Internet avec un numéro d’accès géographique ou un numéro mobile

"vers les numéros internet".... veulent-ils parler des numéros des autres FAI ?
Cela veut-il dire, là encore, que ces CGV ne nous concernent pas, les nouveaux/futurs migrés, et qu'on ne nous y donne accès qu'à titre d'info générale ?
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[nounours]

Les clients qui bénéficient d'une migration automatique (Conservation de la CI Box) et qui ont reçu l'e-mail les informant de leur offre conservent leur hotline au 0892.01.1000, le serveur transfèrera après saisie par le client de son identifiant où/ n° de téléphone vers le conseiller correspondant (CI simple si migration non achevé), (CI-9C si le client est migré).

CI : Conseiller avec accès juste aux outils CI.
CI 9C : Conseiller pour vous répondre sur les deux aspects.

Il est donc primordial que les clients ne changent absolument pas leurs habitudes pour avoir un traitement efficace de leur demande car si vous contactez le 1077 le conseiller n'aura aucune visibilité du dossier Club-Internet.
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[genevi]

Ok, merci Nounours !

Mais tu ne réponds pas au sujet de l'article 9 : les appels vers les numéros des autres FAI (les numéros Internet ?), en 087, etc, sont-ils ou non gratuits ?
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[jxh]

[hammett]

Ce qui fait peur aussi c'est le post d'origine de Nounours : "Absence de téléphonie mais navigation OK suite à migration vers Neuf "
Je plains l'abonné de base en cas de soucis.
Incroyable...
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[genevi]

[hammett]