[CI Box] Connexion mais pas de telephone et inversement.

franckdj · Nouveau Membre Inscrit le: 09 Oct 2007 Messages: 31

J'ai envoyé des dizaines de mails avec toujours les mêmes réponses stérérotypes. J'ai appelé la hotline, j'en ai eu pour 65 € le mois dernier. Après avoir changé mon modem, ils ont ouverts trois interventions technique et les ont cloturé aussitot (ce petit jeu a duré 2 mois). J'ai alors menacé de résilier et ils ont enfin ouvert une intervention le 6/11 qu'ils ont décidé de transmettre le 9/11. Depuis plus de nouvelles. Quand j'appelle ils me disent de patienter. Hier, ils m'ont conseillé de rappeler pour faire des tests (alors qu'on en a déjà fait des dizaines). J'en ai assez d'appeler : je perds mon temps et mon argent.

Dans l'historique, voila ce que l'on voit :
"Analyse de votre demande; 06/11/2007. Votre demande est en cours d'analyse par nos équipes de validation.
Demande transmise 09/11/2007 Votre demande à été transmise à nos équipes techniques pour une intervention sur le raccordement de votre ligne haut débit à nos équipements. "

Que me conseillez vous?
Merci

nnouveau

Attendre qu'une bonne ame de CI se penche sur ton problème..

des fois..
_________________
Chez CI depuis 1999..

Migré automatiquement depuis le 19 Juin 2009.

Un souci suite à la migration automatique.. lisez donc les 3 SOLUTIONS APRES MIGRATION AUTOMATIQUE, cliquez
ICI

vivdam

ouais moi je suis chez CI depuis 3 semaines galère d'entrée de jeu et après une inter ouverte le 10/11 ils ont fait quelque chose le 30/11 mais ça a pas suffit alors je les ai relancés aussitôt et ils ont fait repartir le dossier au 3/12.Par contre si ça marchait avant regarde ce qui a changé dans ton environnemnt ou ton matos depuis que cela déconne.J'ai lu un truc comme quoi depuis cet été ils avaient baissé lors puissance d'émission depuis leur DSLAM donc si tu étais un peu limite avant en atténuation et ben quand y a du monde sur le dslam tu déconnectes.Courage et que la force soit avec toi au fait as-tu ssayé DMT pour voir ta ligne?

Mistique1107 · Membre régulier Inscrit le: 01 Déc 2007 Messages: 166

Goldmember · Membre régulier Inscrit le: 22 Juin 2005 Messages: 244

RS Words: 2140249220 144381867
RS Uncorrectable Errors: 312486 N/A

Total ES: 2536 1
Total SES: 40 0

Voila mystique.

Sinon Franck , personellement , j'aurais pas tenu jusque la , deja 15 jours sans connexion , ca m'avait fait chier mais la depuis autant de temps....
quand ca veut pas ca veut pas.

Mistique1107 · Membre régulier Inscrit le: 01 Déc 2007 Messages: 166

Mon interprétation des résultats :

RS Uncorrectable Errors: 312486 > 214 (1/10000000ème du RS words)

=> Ligne méga BRUITE (Il y'a une perturbation qui atmoise des packets adsl)

Total ES > 0 ET Totale SES > 0 = Le bruit est impulsionnel.

Le bruit impulsionnel est un bruit qui apparait à un moment T puis disparait et ainsi de suite.

C pour cela qu'il y'a de très forte présomption que ca viennent de chez toi.

A l'inverse, un bruit continu (ES > 0 et SES =0) est souvent la caractéristique d'un prob à l'extérieur comme un câble dehors bousillé, interférence sur les câble, court-circuit.

Tout cela est de la thérorie : si tu n'a aucun doute sur l'install interne chez toi : une intervention tech de Club-Internet sera nécessaire pour identifier le défaut => Si pas de défaut constaté sur les équipements, il sont sensé t'envoyer un technicien PC30 chez toi ET au NRA (intervention mixte) pour solutionner ton problème.

franckdj · Nouveau Membre Inscrit le: 09 Oct 2007 Messages: 31

Bonjour Goldmember,
Depuis 3 mois j'ai quand même internet mais ça coupe régulièrement (trois à quatre fois par jour) mais c'est insupportable ! Surtout quand vous faites des jeux en ligne.

vivdam

En même temps 3 à 4 fois ça va moi c'est parfois toutes les 2 minutes aux heurs de pointe (le soir de préférence évidemment sinon ce serait pas drôle que ça reboote et regarder la tv dans ces conditions c'est impossible!!!
Sinon que penses-tu de ma courbe Mistique?
http://www.hiboox.com/lang-fr/image.php?img=74wkxf1b.png

Goldmember · Membre régulier Inscrit le: 22 Juin 2005 Messages: 244

Bon j'ai regardé dans mes prises telephoniques et il n'y a pas de condensateur sur le plot 1 3 5 mais sur la prise sur laquelle le modem est branché , y avait ce "truc" branché sur le plot 2 et 4 , je vous met des photos :

J'ai laissé que les fils 1 et 3 .

J'ai fait un nouveau monitorage apres ca et on voit une amélioration puisque les deux premiere courbes sont plus lisses et les pics sont moins "piquants Very Happy

" sur la 3e . Mais le trou dans la courbe subsiste toujours.

Je remet les valeurs demandées si elles peuvent servir :

RS Words: 57169766 3294506
RS Uncorrectable Errors: 4840 N/A

Total ES: 34 1
Total SES: 1 3

unvieu

As-tu essayé de laisser le condensateur mais sur les plots 1 et 3 ( sur le 2 et 5 il ne sert à rien)? Rolling Eyes

_________________
Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi

Mistique1107 · Membre régulier Inscrit le: 01 Déc 2007 Messages: 166

Mistique1107 · Membre régulier Inscrit le: 01 Déc 2007 Messages: 166

Goldmember · Membre régulier Inscrit le: 22 Juin 2005 Messages: 244

unvieu

Sur le 1 et 3... c'est bien un fil gris et un fil blanc qui sont branchés ? Y avait-il des fils sur le 2 et 5 ? Rolling Eyes

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Clarita on pense à toi

vivdam

c'est vrai que le trou dans ta courbe est bizarre et si le modem essaie de synchroniser sur ces fréquences là ben tu désynchronise.En fait l'idéal ce serait de filtrer ces fréquences et empêcher le modem de tenter de synchroniser dessus.