[Gonight93]

Bonjour à tous,

Je me permet de poster afin de vous racontez un petit peu ce qu'il m'arrive (bon ok je vais raconter ma vie loool).

J'appel la hotline début Aout pour un problème au niveau de ma ligne (débit faible alors que je suis à moin de 2km du DSLAM)

Suite à cela j'ai eu environ un mois de "non synchronisation" du modem.

Début Septembre, j'ai réussi à avoir une synchro suite aux interventions de CL sur ma ligne.

Cependant, j'avais un débit toujours faible comparer à ma localisation et à mon taux d'affaiblissement.

Le technicien m'a donc directement appelé sur mon portable afin de faire 2,3 tests et constater qu'il fallait encore une intervention suite au débit anormalement faible sur ma ligne. (j'etais arrivé à une synchro à même pas 1Méga).

Quelques jours plus tard, je n'ai plus eu de synchro de nouveau.

Je me suis dit dans un premier temps "chouette ils vont être rapide, si ils coupent ma ligne si rapidement".

Et depuis ...... rien .....

Je les ai contacté le 27 Septembre 2007 pour leur signaler le problème (en précisant que mon appel initial etait pour un problème de débit et non de perte de synchro) et aujourd'hui 22 Octobre toujours pas de synchro.

J'ai appelé trois fois pour savoir ou cela en etait mais on me dit de patienter encore et encore.

Il faut si longtemps que ca pour rétablir une ligne ?

Cela va plus vite a un nouvel abonné d'être connecter au réseau CL que de résoudre un problème de ligne deja installer.

Près de 4 semaines ca fait un peu beaucoup :'(

Surtout que cela fait environ 6 ans que je suis chez eux et pas eu de problème avant cela...

Vous pensez que le plus rapide serai de résilier suite à + d'un mois de non rendu de leur service ?

Je sais pas quoi faire ! A chaque fois je me dis "Si je résilie ca va prendre encore 3 semaine avant d'avoir le net de nouveau" ... et donc j'attend ...

Depuis début Aout si je cumule je vais avoir eu un non service d'environ 7/8 semaines :'(

Merci à vous si quelqu'un peut me conseiller un petit peu et des demarches à suivre si je dois résilier sachant que j'aimerai rester en dégroupage total. (ceci est un S.O.S loool)

Bonne journée à vous

[Icarus]

Si mes souvenirs sont bons tu peux résilier sans frais au bout de 15 jours sans service fonctionnel.
_________________
CI² Degroupage Total • 5270/920 kbps en G.DMT forcé •
Widows Vista Familial Premium • CI Box v45 en Ethernet ~ ♫My foosic

[nnouveau]

[unvieu]

En attendant ( malheureusement...!!!), je suppose que tu as vérifié toute ta ligne et essayé les différentes manips proposées dans de nombreux post ( branchement sur l'arrivée FT.... etc)
_________________
Quand on ouvre une école, on ferme une prison ( Jules Ferry)... et aujourd'hui !!!!
Clarita on pense à toi

[Gonight93]

hello all,

Désolé de pas avoir rép plus tôt.

Je suis tomber malade 3 jours et j'ai le net qu'au taff !

Alors oui j'ai tout vérifier et les branchements sont les mêmes qu'avant.

Changement des filtres etc... Tout a était fait de mon côté

Oui la je trouve être plutôt patient

J'en ai profité de mes 3 jours pour téléphoner de nouveau à la hotline et on m'a encore dit d'attendre.

J'ai commencé à dire que je perdai patience et que ca faisait long...

Le hotliner à été voir avec son lead technique surement ? (il m'a mis en attente) et m'a dit de patienter encore une semaine et de rappeler ensuite...

Bon dernière semaine que j'attend après je résilie.

Ca m'embete car j'etais chez eux depuis environ 6 ans mais bon la c'est un peu trop.

Pour passer de DT vers DT d'un autre FAI, y a til une procèdure particulière ?

Thx à vous et bonne journée !

[tidavv]

BONJOUR pour la procedure faut envoyer ta lettre de resilation et prend un nouvel abonnement chez un autre FAI si vous avait la portabiliter du numero inscriver le sur votre page d inscription ceci reprendra votre numero chez votre nouvelle FAI

attention respecter votre preavi 2 mois donc inscription chez le nouveai FAI 1 mois avant l echeance de votre ancien abonnement

[jxh]

attention tous les fai ne permettent pas de passer de DT en DT sans passer par la case FRANCE TELECOM

free l'accepte mais pour les autres ce n'est pas certain (alice notamment)
_________________
When I was just a baby my mama told me. Son,
always be a good boy, don't ever play with guns.
But I shot a man in Reno just to watch him die
now every time I hear that whistle I hang my head and cry..

[tidavv]

de alice a club internet en degroupage total sa marche nikel
de club internet a alice en degroupage total sa merche nikel
sans passer par france telecom

et pous avoir plus d info aller sur le site ariase.com

[melo8]

Aucune lettre est nécessaire, un simple appel suffit...
_________________

[jackyzic]

[Gonight93]

Merci de vos réponses !

Par contre mon contrat se termine le 09 Novembre 2007

Cela va poser un problème niveau délais non ?

Si je sui le post de jackyzic :

[jackyzic]

je ne sais pas si dans ton cas particulier de résiliation, tu dois respecter le mois de préavis??? (apparement oui)

9.5 Résiliation en cas d’impossibilité de rétablissement du Service
Chaque Partie pourra résilier de plein droit les présentes dans le respect d’un préavis de un (1)
mois, dans le cas où les Parties constateraient que CLUB INTERNET, pour des raisons techniques,
est dans l’impossibilité de remédier à une interruption totale du Service, telle que définie à l’article
7.2 ci-dessus, pendant une période continue d’un mois à compter de la notification de
l’interruption par l’Abonné. En cas de résiliation dans le cadre du présent article 9.5, l’Abonné ne
sera pas tenu au paiement des pénalités visées à l’article 9.2.2 ci-dessus.

Dans le cas ou tu as dépassé ton mois de préavis, je pense que cela est reporté de 1 mois mais suis pas sûr
les spécialistes sauront te réponre
bon courage

[Gonight93]

Hello all

Alors pour vous tenir au courant, je me suis abonné chez free et j'attend que la ligne soit ecrasée pour résilier.

Petit problème pour le moment, j'ai une erreur "HA53" (contacter la hotline) sur le suivi de mon abonnement chez free.

J'ai contacté la hotline et elle a pas su me répondre et voulai que je résilie chez CL avant.

Je lui ai répondu que j'allais perdre ma ligne de cette manière.

Elle fais donc remonter l'information.

Vous avez une idée du code erreur ? je pense que c'est parce qu'ils ont detectés un autre fournisseur sur cette ligne.

Merci all et vivement le week !

[Dumboton]

tu as du faire une demande de portabilité, ce qui bloque la procédure. donc soit relancer sans portabilité, soit effectivement libérer le numéro en résiliant

d'après les forums
SGDA
_________________

CI c'était des hommes, un service et de la qualité

[jackyzic]

Je suis actuellement chez free, et j'ai eu la même erreur que toi. En fait il s'agissait de portabilité. Cela veut dire que j'avais "perdu" chez CI mon numéro 04....... lors de mon DT et que free se sert de ce numéro auprès de FT pour écraser la ligne.
Si tu es dans ce cas, il te suffit d'appeller la Hot line de free, en leur indiquant le code erreur HA53" et tu demandes une réinscription sans portabilité.
Tu auras de nouveau une ligne, mais avec un numéro de tèl. commencant par 09 ... ce qui est mon cas.
Tu as bien fait de ne pas résilier chez CI, attends que Free ecrase ta ligne d'abord.
Bon courage